Brindar apoyo a los clientes en los productos o servicios ofrecidos garantizando una excelente comunicación y resolución de inquietudes para proporcionar respuestas oportunas y efectivas. Formación académica: Técnicos o tecnólogos estudiantes de último semestre o recién egresados de ingeniería sistemas telecomunicación o afines. Es importante contar con conocimientos básicos sobre la administración de plataformas, redes tecnologías de información y sistemas operativos. Estudios: Se requiere experiencia previa en migraciones de correo electrónico y certificaciones en Office 365 MS900 AZ900 SC900 o similares. Es beneficioso tener conocimientos avanzados en herramientas como el panel administrador de Office 365. Experiencia: Se busca candidatos con al menos 6 meses de experiencia en soporte técnico y capacitación de usuarios en el manejo de herramientas como Office 365. La capacidad de realizar reportes de tiempos y cumplir con planes de capacitación es fundamental. Funciones: 1. Dar respuesta a las consultas y solicitudes de los clientes de manera eficaz y oportuna. 2. Cumplir con los plazos establecidos para la implementación de soluciones y la resolución de problemas. 3. Efectuar misiones de capacitación a los clientes para fortalecer sus habilidades en el uso de herramientas y aplicaciones. 4. Realizar monitoreo constante de la plataforma designada para asegurar que se cumplan los objetivos de rendimiento establecidos.