¿Te apasiona brindar soluciones y trabajar en un entorno dinámico? buscamos un especialista de servicio al cliente bilingüe, para uno de nuestros clientes en Florida, que se destaque por su organización, pensamiento analítico y excelentes habilidades de comunicación tanto en español como en inglés. Responsabilidades: -Atender y resolver consultas y requerimientos de clientes de forma eficiente, manteniendo siempre una comunicación clara y profesional. -Coordinar con el equipo de marketing la programación y ejecución de campañas semanales en el portal, asegurando su correcta implementación. -Colaborar con el área de ingeniería para transmitir requerimientos técnicos y garantizar configuraciones efectivas para los clientes. -Gestionar tickets y casos con proveedores, documentando cada proceso en los sistemas correspondientes. -Apoyar nuevas implementaciones, asegurando que se cumplan los objetivos y expectativas del cliente. -Mantener relaciones colaborativas con equipos internos y clientes, incluso en situaciones de alta presión. Requisitos: -Formación técnica, tecnólogica o profesional en Ingeniería de telecomunicaciones, Ingeniería Industrial o áreas afines. -Entre 1 y 2 años de experiencia en soporte técnico, atención al cliente o gestión de incidencias en sectores tecnológicos o de telecomunicaciones. -Dominio del idioma inglés y español, tanto oral como escrito, ideal B2 inglés. -Manejo de herramientas de gestión de tickets y plataformas de comunicación. -Capacidad analítica, pensamiento lógico y atención al detalle. -Proactividad, responsabilidad y habilidades organizativas. -Se valorará experiencia previa en coordinación de campañas o soporte a clientes. Ofrecemos: -Salario mensual competitivo: COP $2.500.000 - $2.800.000, según experiencia. -Ambiente laboral profesional, dinámico y con oportunidades de aprendizaje continuo. -Participación en proyectos innovadores relacionados con marketing y fidelización de clientes. Condiciones adicionales: Horario de trabajo alineado a la zona horaria EST (Miami, Florida): 1.Noviembre a febrero: lunes a viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m. 2.Marzo a octubre: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. Se requiere contar con herramientas propias de trabajo (computador e internet estable). La empresa proporciona únicamente servicio de telefonía VoIP. Contrato: prestación de servicios ya que la empresa no cuenta con domicilio fiscal en Colombia. ¿Cumples con el perfil y estás listo para asumir un nuevo reto? Postúlate y sé parte de un equipo que transforma la experiencia del cliente cada día. ¡Queremos conocerte!