¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. ¡Seguro no te quieres quedar fuera! ¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones! Responsabilidades: Conocimiento y conceptualización en redes: WAN, LAN – DWDM, DNS – CLOUD CONNET AWS, AZURE, OTROS; Diagnosticar y resolver problemas de red en diversas tecnologías, incluyendo fibra, radio, WAN satelital y equipos de Capa 2 y Capa 3 de fabricantes como Ciena, Nortel, Lucent y otros. Proporcionar soporte técnico integral a través de canales omnicanal, incluyendo teléfono dedicado, WhatsApp, Call Center, portal web y chatbot. Gestionar eventos e incidentes de red, incluyendo servicios degradados o caídos con una duración mayor a 24 horas, siguiendo procesos definidos. Monitorear activamente las herramientas de Cirion y otras herramientas de transmisión para detectar y responder a alarmas. Documentar las soluciones y procedimientos de resolución de problemas. Colaborar con otros equipos técnicos para asegurar la estabilidad y el rendimiento óptimo de la red. Participar en la rotación de turnos para brindar cobertura 24/7. Requisitos: Técnico/tecnólogo de Telecomunicaciones, Informática o un campo relacionado. 01 año de experiencia en puestos similares. Experiencia comprobada en soporte de redes de telecomunicaciones, incluyendo fibra, radio y WAN satelital. Sólido conocimiento de protocolos de enrutamiento y conmutación (e.g., BGP, OSPF, MPLS). Familiaridad con equipos de fabricantes como Ciena, Nortel, Lucent y otros. Experiencia en la gestión de eventos e incidentes de red. Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas de forma eficiente. Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo. Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos 24/7. Certificaciones en redes (e.g., CCNA, CCNP, JNCIA, JNCIS). Experiencia con herramientas de monitoreo de red. Conocimiento de ITIL. Somos una empresa global con 35 años de experiencia en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiencia de usuario (UX). Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso. Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados. #J-18808-Ljbffr