Resumen del puesto Somos más de 90 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. En Banco Falabella nos encontramos en búsqueda de Coordinador Experiencia del Cliente y Mejora Continua. Encargado de asegurar el mejoramiento continuo de los procesos en canales de atención y productos desde la gestión de CX. Calificaciones - Profesional en administración de empresas, ingenieras o carreras administrativas (excluyente) - Certificación, especialización o master en CX, marketing, servicio, innovación o proyectos(deseable) Responsabilidades - Encargado de analizar los indicadores de experiencia del cliente (NPS, Calidad, SQRs y Resolutividad) y asegurar la mejora continua de los procesos en los canales de atención y productos del Banco que impactan la experiencia del cliente. - Diseñar estrategias que mejoren la experiencia del cliente desde los hallazgos causa raíz de los indicadores mencionados, asegurando su correcta implementación y monitoreo en los diferentes journeys del cliente (digitales y físicos). - Liderará la gestión del cambio con las diferentes áreas del Banco que intervienen en la relación con el cliente, desde los productos, las interacciones (canales) y la marca, manteniendo el diseño de las experiencias alineadas a los objetivos estratégicos del negocio y a la oferta de valor ofrecida al cliente. Habilidades - Pensamiento estratégico, Capacidad analítica Beneficios - Estabilidad laboral - Crecimiento profesional - Modalidad Hibridad - Excelente clima organizacional Descripción del trabajo Lorem ipsum dolor sit amet , consectetur adipiscing elit. Nullam tempor vestibulum ex, eget consequat quam pellentesque vel. Etiam congue sed elit nec elementum. Morbi diam metus, rutrum id eleifend ac, porta in lectus. Sed scelerisque a augue et ornare. Donec lacinia nisi nec odio ultricies imperdiet. Morbi a dolor dignissim, tristique enim et, semper lacus. Morbi laoreet sollicitudin justo eget eleifend. Donec felis augue, accumsan in dapibus a, mattis sed ligula. Vestibulum at aliquet erat. Curabitur rhoncus urna vitae quam suscipit , at pulvinar turpis lacinia. Mauris magna sem, dignissim finibus fermentum ac, placerat at ex. Pellentesque aliquet, lorem pulvinar mollis ornare, orci turpis fermentum urna, non ullamcorper ligula enim a ante. Duis dolor est, consectetur ut sapien lacinia, tempor condimentum purus. Obtén acceso completo Accede a todos los puestos de alto nivel y consigue el trabajo de tus sueños. Inscríbete ahora