Tipo de contrato: Obra labor Lugar de trabajo: Bogotá Otros beneficios cómo: Somos una empresa líder en ingeniería de telecomunicaciones, comprometida con la innovación, la calidad y el servicio. Buscamos talento que impulse soluciones tecnológicas eficientes y seguras para nuestros clientes. Técnico en Soporte Aplicaciones Vigiladas Bogotá Tipo de contrato: Obra labor Salario: $2.000.000 + $300.000 en auxilios Ubicación: Bogotá Horario laboral: Lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 6:00 p.m. (jornada continua) Propósito del cargo Prestar servicios para la implementación y operación de una solución integral de Mesa de Servicio con cobertura nacional, atendiendo los requerimientos técnicos, operativos y de soporte de la Responsabilidades principales: • Escalar solicitudes no relacionadas con infraestructura tecnológica a las Direcciones correspondientes. • Elaborar y actualizar librerías de medios de soporte (scripts, guías rápidas). • Participar en mesas de trabajo para actualizar procedimientos y categorías en herramientas de gestión. • Ejecutar actividades de gestión del conocimiento y configuración, incluyendo documentación técnica, inventario de activos y trazabilidad de servicios. • Administrar usuarios y perfiles en plataformas NRVCC, Genesis y PQRD SuperArgo. • Verificar errores de cargue, actualizar configuraciones y brindar soporte funcional en dichas plataformas. • Enviar comunicados masivos a entidades vigiladas y atender solicitudes vía correo conforme a los ANS pactados. Requisitos académicos y técnicos • Título requerido: Tecnólogo en Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones o afines (según SNIES). • Certificaciones obligatorias: o 40 horas certificadas en herramientas ofimáticas. o 16 horas en servicio al cliente, comunicación asertiva y atención al ciudadano. o Formación acreditada en ITIL v3, ITIL v4 o metodologías de gestión de servicios TI. o Nota: La certificación ITIL v4 debe entregarse al supervisor en un plazo máximo de tres (3) meses desde la firma del acta de inicio. • Conocimientos técnicos: SQL, scripts, bases de datos y sistemas operativos. Experiencia laboral • Mínimo tres (3) años desde la expedición del registro profesional ante COPNIA o entidad correspondiente. • Al menos un (1) año en soporte técnico a usuarios, orientación en sistemas de información, atención remota/presencial y solución de incidentes en plataformas tecnológicas. Sobre la empresa Somos una empresa de ingeniería de telecomunicaciones comprometida con la excelencia operativa, la innovación tecnológica y el servicio al cliente. Buscamos profesionales que impulsen soluciones eficientes y sostenibles para entidades del sector salud.