Buscamos Analista de Soporte Técnico y Funcional altamente motivado para unirse a nuestro equipo. La persona ideal será responsable de proporcionar soporte técnico y funcional a nuestros usuarios y sistemas, garantizando el funcionamiento óptimo de las aplicaciones y procesos empresariales. Responsabilidades: • Gestionar los casos de soporte que se requieran para los diferentes clientes externos e internos. • Atender los incidentes, requerimientos y tareas cumpliendo con los ANS establecidos para cada tipología de soporte. • Registrar los casos de soporte en las plataformas destinadas para la gestión del proceso. • Registrar en la base de datos de conocimiento la información de valor para la atención de los casos de soporte. • Documentar información técnica y funcional de las plataformas soportadas. • Desarrollar y automatizar los procesos de negocio nuevos y/o los requerimientos de negocio utilizando el BPMS de AuraQuantic,desde el diseño modelamiento BPMN V2.0, configuración de objetos, flujos, roles, formularios, pruebas funcionales, puestaen producción y documentación. • Brindar soporte técnico y funcional a los procesos automatizados en el BPMS de AuraQuantic utilizando la plataforma de soporte y mantenimiento de la empresa. • Apropiación de la tecnología iBPMS de AuraQuantic y RPA. • Documentación de las soluciones desarrolladas, manuales de usuario, vídeo tutorial y demás documentación que se pueda necesitar para soportar la información del proceso. • Apropiar las diferentes tecnologías y plataformas utilizadas en la empresa para realizar desarrollo de soluciones. • Aplicación de parches de actualización de aplicaciónes y Windows. • Mantenimiento en la infraestructura que soporta las aplicaciones. • Escalamiento de casos de soporte ante fabricantes de software. • Generación de informes de gestión e indicadores de cumplimiento de ANS. •Alimentar la base de datos de conocimiento del soporte. Requisitos : 1.Estudiantes desde octavo semestre o graduado en ingenieria de sistemas ,electronica o carreras a fines 2.Con minimo un año de experiencia en soporte Tecnico Curso complementarios: ITIL. Infreastructura y SO Windows Server. Base de datos SQL y lenguaje Transact-SQL. WorkFlow o aplicaciones de bajo código. Robotica. Scrum. Tipo de contrato: Indefinido Salario:2.700.000 según experiencia Modalidad: Presencial Lugar Trabajo: Bogotá - Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional - 1 año de experiencia