Director de Experiencia del Cliente En Zurich Insurance, nos esforzamos por ser el mejor proveedor de seguros del mundo. Buscamos a un profesional dedicado a comprender las necesidades de nuestros clientes y ofrecer soluciones personalizadas. Resumen de la función Como Director de Experiencia del Cliente, liderarás iniciativas para mejorar la satisfacción y fidelización de nuestros clientes. Garantizarás una experiencia coherente en todos los puntos de contacto, desde la atención al cliente hasta la resolución de problemas. Responsabilidades clave Garantizar una experiencia de cliente excepcional: Identificar oportunidades para mejorar la satisfacción y fidelización de nuestros clientes, y desarrollar planes de acción para implementar cambios positivos. Liderar iniciativas de mejora continua: Analizar feedback y comentarios de nuestros clientes para identificar áreas de mejora y desarrollar estrategias para aumentar la satisfacción y fidelización. Desarrollar e implementar planes de acción: Crear planes de acción para potenciar la experiencia del cliente, alineados con la visión y objetivos estratégicos de la compañía. Supervisar canales de atención al cliente: Asegurar que los procedimientos y políticas estén orientados a ofrecer un servicio de calidad en todos los canales de atención al cliente. Proporcionar orientación y capacitación: Brindar apoyo y capacitación a los equipos de atención al cliente para garantizar una experiencia coherente en todos los puntos de contacto. Competencias y experiencia requeridas Buscamos a un profesional con experiencia mínima de 6 años en diseño, implementación y manejo del modelo de experiencia al cliente. Conocimiento en NPS y customer Journey es un plus. Inglés conversacional y fluido es requisito fundamental. Además, se valoran habilidades de persuasión, comunicación asertiva, capacidad analítica y liderazgo. Si te identificas con nuestro propósito y valores, no dudes en ponerte en contacto y aplicar. Estamos emocionados de conocerte pronto.