FIFA Horario: · Lunes a Domingo con disponibilidad de 9:00 am a 9:00 pm · 45 horas a la semana con 1 hora de almuerzo · Dos días libres a la semana · Salario 3M Ubicación: Medellín, Antioquia, Colombia Site Murano (Envigado) Remuneración: 3.000.000 Idiomas Requeridos: Inglés B2+ Descripción del Puesto: Buscamos un Asesor de Atención al Cliente quien será responsable de gestionar tickets a través de voz, correo electrónico y chats en español e inglés. El candidato ideal tendrá excelentes habilidades de comunicación y la capacidad de trabajar en equipo. Responsabilidades: · Gestionar tickets de atención al cliente a través de voz, correo electrónico y chats de manera eficiente y profesional. · Brindar asistencia y resolver consultas de los clientes en relación con sus compras y productos. · Asegurar una experiencia positiva para el cliente en todas las interacciones. · Escalar casos cuando sea necesario, manteniendo una comunicación constante y efectiva a través de Microsoft Teams. · Prepararse para gestionar llamadas en el futuro. · Realizar y aprobar una evaluación escrita. · Mantener registros precisos de las conversaciones y el seguimiento adecuado de los casos. · Trabajar en estrecha colaboración con el equipo para mantener un alto nivel de servicio y cumplimiento de objetivos. Requisitos: · Nivel de inglés B2+. · Habilidades excepcionales de comunicación y atención al cliente. · Experiencia previa en atención al cliente. · Capacidad para trabajar en horarios flexibles y adaptarse a diferentes situaciones de manera eficiente. · Actitud proactiva y capacidad para resolver problemas de manera autónoma. · Habilidad para manejar herramientas de comunicación, especialmente Microsoft Teams. · Capacidad para realizar una evaluación escrita con éxito. Beneficios Contrato a término indefinido. Excelente ambiente laboral. Convenio con Smartfit. Cursos de Inglés, Excel y Power BI para el empleado o un familiar. ¡Únete a nosotros! Esta es una oportunidad para obtener mayor experiencia en un mundo más global y de compartir con nuevos compañeros. Si tienes el talento y la pasión para este rol, esperamos tu hoja de vida.