Descripción general ¡Te queremos en nuestro equipo! Nuestro propósito y lo que nos motiva día a día para ser los mejores en lo que hacemos es: “Cuidar de ti y crecer cuidando cada día, de más personas en el mundo” Nuestra compañía requiere para sus equipos de trabajo en la Ciudad de Ocaña, asesor de gestión integral, debe ser Técnico o Tecnólogo en carreras administrativas y carreras asistenciales o de salud. PROPÓSITO DEL CARGO: Gestionar y resolver las solicitudes de información y direccionamiento de servicios, tramites operativos y solicitudes en general para los usuarios, brindando atención oportuna y de calidad, dando un trato digno y humanizado. Ejecutando todos los procesos de atención al usuario definidos por la organización, cumpliendo con las normas legales vigentes y las políticas establecidas. TUS CUALIDADES Y EXPERIENCIA: 1. Mínimo 1 Año de experiencia en Sector Salud, Servicio al cliente, manejo Usuario, preferiblemente atención de canales 2. Conocimientos en el Sistema de Gestión en Seguridad Social en Salud. ROLES Y RESPONSABILIDADES: 1. Gestionar y resolver las solicitudes de los usuarios que llegan a los canales de atención. ejecutando todos los procesos necesarios, incluyendo la información y el direccionamiento de servicios, la realización de trámites operativos y la gestión de solicitudes generales, siempre siguiendo los lineamientos establecidos. También es responsable de gestionar las solicitudes de autorizaciones de acuerdo con la normativa vigente. Esto implica escanear los soportes de las solicitudes de forma legible y clara, y generar información correcta para los afiliados, basándose en las guías preestablecidas. El objetivo principal es atender a los afiliados en los tiempos designados, garantizando una atención oportuna y de alta calidad. 2. Conocer a fondo los lineamientos que rigen el modelo de atención, así como las herramientas de trabajo y los procesos definidos. Participando activamente en los planes de capacitación y formación, además de realizar autocapacitaciones continuas. El objetivo es brindar resolutividad al usuario con calidad y de forma oportuna, asegurando una experiencia eficiente y satisfactoria. 3. Registrar todas las visitas atendidas, así como las solicitudes requeridas por el usuario, desviaciones y novedades, todo ello de acuerdo con los lineamientos establecidos. Esto implica ingresar con el usuario y contraseña asignados en el aplicativo de asignación de turnos, y registrar las novedades en los aplicativos de reporte. El objetivo es contar con información veraz que permita un control y seguimiento efectivo de la operación. 4. Actualizar los datos de los afiliados en cualquier contacto. Registrando la información en los aplicativos establecidos, siguiendo los lineamientos definidos en la guía de actualización de datos. El objetivo principal es contar con datos actualizados de los afiliados, lo que permite garantizar una comunicación permanente y efectiva referente a novedades y procesos. 5. Promover activamente el uso de los canales virtuales. Acompañando al afiliado a registrar sus solicitudes en estas plataformas, además de educarlos sobre su funcionamiento y beneficios. El objetivo principal es incrementar la adherencia a estas herramientas digitales y, consecuentemente, disminuir el volumen de visitas en las oficinas, optimizando la eficiencia de la atención. ¡Te queremos en nuestro equipo! Nuestro propósito y lo que nos motiva día a día para ser los mejores en lo que hacemos es: “Cuidar de ti y crecer cuidando cada día, de más personas en el mundo” Nuestra compañía requiere para sus equipos de trabajo en la Ciudad de Ocaña, asesor de gestión integral, debe ser Técnico o Tecnólogo en carreras administrativas y carreras asistenciales o de salud. PROPÓSITO DEL CARGO: Gestionar y resolver las solicitudes de información y direccionamiento de servicios, tramites operativos y solicitudes en general para los usuarios, brindando atención oportuna y de calidad, dando un trato digno y humanizado. Ejecutando todos los procesos de atención al usuario definidos por la organización, cumpliendo con las normas legales vigentes y las políticas establecidas. TUS CUALIDADES Y EXPERIENCIA: 1. Mínimo 1 Año de experiencia en Sector Salud, Servicio al cliente, manejo Usuario, preferiblemente atención de canales 2. Conocimientos en el Sistema de Gestión en Seguridad Social en Salud. ROLES Y RESPONSABILIDADES: 1. Gestionar y resolver las solicitudes de los usuarios que llegan a los canales de atención. ejecutando todos los procesos necesarios, incluyendo la información y el direccionamiento de servicios, la realización de trámites operativos y la gestión de solicitudes generales, siempre siguiendo los lineamientos establecidos. También es responsable de gestionar las solicitudes de autorizaciones de acuerdo con la normativa vigente. Esto implica escanear los soportes de las solicitudes de forma legible y clara, y generar información correcta para los afiliados, basándose en las guías preestablecidas. El objetivo principal es atender a los afiliados en los tiempos designados, garantizando una atención oportuna y de alta calidad. 2. Conocer a fondo los lineamientos que rigen el modelo de atención, así como las herramientas de trabajo y los procesos definidos. Participando activamente en los planes de capacitación y formación, además de realizar autocapacitaciones continuas. El objetivo es brindar resolutividad al usuario con calidad y de forma oportuna, asegurando una experiencia eficiente y satisfactoria. 3. Registrar todas las visitas atendidas, así como las solicitudes requeridas por el usuario, desviaciones y novedades, todo ello de acuerdo con los lineamientos establecidos. Esto implica ingresar con el usuario y contraseña asignados en el aplicativo de asignación de turnos, y registrar las novedades en los aplicativos de reporte. El objetivo es contar con información veraz que permita un control y seguimiento efectivo de la operación. 4. Actualizar los datos de los afiliados en cualquier contacto. Registrando la información en los aplicativos establecidos, siguiendo los lineamientos definidos en la guía de actualización de datos. El objetivo principal es contar con datos actualizados de los afiliados, lo que permite garantizar una comunicación permanente y efectiva referente a novedades y procesos. 5. Promover activamente el uso de los canales virtuales. Acompañando al afiliado a registrar sus solicitudes en estas plataformas, además de educarlos sobre su funcionamiento y beneficios. El objetivo principal es incrementar la adherencia a estas herramientas digitales y, consecuentemente, disminuir el volumen de visitas en las oficinas, optimizando la eficiencia de la atención. Auxiliar, asistencial y otros Tecnológica Tecnología en Gestión Administrativa Administración de Servicios de Salud Administración en Salud 1 año de experiencia 1 Vacante Habilidades clave Términos que coinciden entre tu perfil y la oferta de trabajo (agrégalos dentro de tu hoja de vida) - ASESOR DE GESTION INTEGRAL Cargos relacionados - Asesor servicio al cliente - Asesor atención al cliente