Funciones del Consultor de Servicio al Cliente El Consultor de Servicio al Cliente será responsable de brindar información a clientes y público sobre productos, servicios, horarios y reglamentaciones. También deberá contestar preguntas de clientes e investigar sobre quejas presentadas en relación con servicios, procedimientos y productos. Entre las responsabilidades de este cargo se encuentran explicar el tipo y costo de servicios ofrecidos por compañías de seguros y otros similares; obtener y procesar la información requerida para optimizar la prestación del servicio; preparar y recibir pagos de servicios; operar medios de comunicación telefónica y electrónica para servicio al cliente. Este Consultor de Servicio al Cliente también registrará y procesará la información objeto de consulta para optimizar la prestación del servicio; aplicará las normas de seguridad industrial, salud ocupacional y medio ambiente que regulan su actividad en el puesto de trabajo; cumplirá con indicadores de eficiencia, calidad, directrices y políticas de la empresa; realizará llamadas telefónicas, atenderá a los clientes y tendrá buen manejo de ofimáticas.