Job Description Are You Ready to Make It Happen at Mondelēz International? Join our Mission to Lead the Future of Snacking. Make It Possible. You will improve value and service to your customers and enhance supply chain efficiency. Additionally, you will utilize internal and customer data to optimize plans and support joint initiatives with strategic customers. How you will contribute You will: Be the single point of contact for your customer portfolio Manage escalations for complaints and disputes, handling and resolving issues to ensure maximum customer satisfaction Help achieve business and commercial objectives by meeting customer service targets, supporting the improvement agenda (internal processes and external customers), and developing collaborative relationships cross-functionally and with customers Work with the order fulfillment team to report on KPIs, including root-cause analysis and improvement initiatives Use customer data to monitor on-shelf availability, depot-to-store service, stock holding, and promotional sales. Use this information to drive decision-making internally and with the customer to maximize service levels and sales What you will bring A desire to drive your future and accelerate your career, along with the following experience and knowledge: Experience in CS&L and with customers Experience in fast-moving consumer goods or consumer packaged goods companies Strong analytical and problem-solving skills SAP knowledge and expertise in MS Office Customer orientation, strong influencing and communication skills Focus on delivering productivity, service, and KPIs Team player, accountable, proactive thinking, flexibility Más información sobre el rol Requisitos específicos del rol: Más de 6 años de experiencia en Customer Service Relacionamiento con clientes: Distribuidores Capacidad de análisis avanzada Manejo de Big Data: RPAs, Power BI Basado en Cali o Bogotá. No se ofrece soporte para reubicación. Business Unit Summary Wacam es la presencia de Mondelēz International en Latinoamérica, con más de 1700 personas que representan una diversidad de culturas y nacionalidades. Wacam incluye 13 países: Colombia, Ecuador, Perú, Chile, Bolivia, Panamá, Costa Rica, Nicaragua, Honduras, Guatemala, El Salvador, República Dominicana, Puerto Rico. Fabricamos y distribuimos nuestras marcas globales y locales, como Field y Club Social, a más de 190 millones de consumidores. Mondelēz International es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, y todos los candidatos calificados serán considerados para empleo sin importar raza, color, religión, género, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, veteranía, o cualquier otra característica protegida por la ley. En Mondelez International, trabajamos bajo un modelo híbrido, en el que nuestras oficinas en WACAM ofrecen un espacio para conexión, colaboración y co-creación, con asistencia que depende de las necesidades de los equipos y/o del negocio. Donde lo permitan las políticas internas y leyes locales, los nuevos empleados deben estar completamente vacunados contra el COVID-19 como condición de empleo en su fecha de contratación, a menos que se otorgue una excepción médica. Tipo de empleo : Regular, colaboración con clientes (CLD), servicio al cliente y logística. #J-18808-Ljbffr