**Descripción empresa**: Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país. Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiências. **Misión del cargo**: Hacer seguimiento al cumplimiento de los planes de trabajo mensual establecidos con la operación y calidad y de las funciones y tareas **Funciones del cargo**: 1. Elaborar, aplicar y calificar las evaluaciones de capacitaciones dictadas. 2. Mantenerse actualizado en todos los temas de su proceso. 3. Acompañar todos los procesos de contrucción, definición y aplicación de planes de trabajo de todos los capacitadores. 4. Realizar seguimiento al cumplimiento de todas las actividades correspondientes a capacitación en las sedes asignadas. 5. Garantizar la aplicación de las evaluaciones mensuales en todas las cuentas de la sede asignada. 6. Propender por el cumplimiento a Cabalidad el proceso de capacitación. 7. Asegurar el cuidado y adecuado uso de las herramientas de capacitación, salas, equipos etc. 8. Realizar reuniones periodicas con el grupo de capacitadores para alinar y retroalimentar el proceso. 9. Cumplir con el horario de trabajo y turno asignado. 10. Garantizar por la utilización de las herramientas dispuestas por la compañía para el seguimiento y control de los grupos recibidos a capacitar. 11. Acompañar a la operación en las respuestas a los clientes en los temas relacionados con la capacitación de producto. 12. Actualizar las rutas de formación y el proceso de capacitación de acuerdo a las necesidades de la organización para estar a la vanguardia del mercado. "13. Garantizar el proceso de inducción de los nuevos colaboradores: Curso virtual en plataforma y presentación de bienvenida. " **Requisitos**: profesional en psicología - Mínimo 1 año de experiência en call center o servicio al cliente presencial - Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información. **Condiciones Oferta**: **Beneficios**: - Plan carrera - Programas de crecimiento personal y espiritual - Descuentos con diferentes aliados - Afiliación a fondo de empleados