En Banco Falabella nos encontramos en búsqueda de Analista Junior de Gestión de PQR Misión: Analizar y gestionar Solicitudes, Quejas o Reclamos, radicadas en canales de atención del Banco, garantizando la satisfacción del cliente. Funciones: ✅Responsable de identificar y gestionar, a través de seguimiento a las Solicitudes, Quejas o Reclamos, radicadas en los canales de atención de la compañía la causa raíz de los mismos. ✅Lo anterior bajo el cumplimiento de las normas, los procedimientos establecidos y los niveles de escalamiento con el fin de brindar respuesta oportuna al requerimiento del Consumidor Financiero. ✅Participar en planes de mejoramiento y acciones que apoyen a los canales de atención que permitan generar la disminución de reclamaciones o el mejoramiento de procesos de atención al consumidor. Para postularte solo necesitas: ✅Estudiante de últimos semestres de administración de empresas o carreras afines. o profesional. ✅Experiencia en atención de SQRs ✅Habilidad de redacción y buena ortografía ✅Capacidad analítica ✅Manejo de Word y Excel Te ofrecemos: ✅Estabilidad laboral ✅Crecimiento profesional ✅Modalidad Híbrida ✅Horario lunes a viernes 8 a 6 pm ¡Anímate a ser parte de un ecosistema de oportunidades!