Misión Gestionar y controlar de manera continua, oportuna y confiable los recursos tecnológicos. Supervisar y monitorear permanentemente el estado de operación y disponibilidad de los servicios. Solucionar las fallas en los productos y servicios. Formación académica - Formación áreas afines - Pregrado en Telecomunicaciones - Pregrado en Ingeniería Electrónica - Pregrado en Sistemas - Ingenierías Experiencia laboral 1. Negocio/Proceso: 2 años 2. Directiva: N/A Idiomas 1. Avanzado en Idioma Inglés 2. B1 - Intermedio en Idioma Portugués (deseable) Competencias técnicas 1. Operación Y Mantenimiento de Recursos Telecomunicaciones Y TIC 2. Manejo de Herramientas de Soporte TIC 3. Herramientas de Ingeniería Y Métodos de Apoyo Responsabilidades del proceso 1. Gestionar y controlar de manera continua, oportuna y confiable los recursos tecnológicos, velando por su correcto desempeño y disponibilidad, a fin de garantizar el cumplimiento de la promesa de niveles de servicio. Siguiendo los lineamientos del director y cumpliendo con la normatividad legal vigente. 2. Supervisar y monitorear permanentemente el estado de operación y disponibilidad de los servicios de los clientes, con el fin de asegurar el cumplimiento de la promesa de servicio. 3. Diagnosticar de manera oportuna las causas de desviaciones o fallas de los servicios y/o recursos tecnológicos, con el fin de determinar las acciones pertinentes para su corrección o restablecimiento en el menor tiempo posible. 4. Solucionar las fallas en los productos y servicios de los clientes que sean posibles reestablecer desde los sistemas de gestión y control con los que cuenta en el NOC o proceder de manera oportuna con el escalamiento y entrega de diagnósticos a las áreas que aplique, a fin de recuperar su operatividad en el menor tiempo y costo posible. #J-18808-Ljbffr