Pulsar Tabulador para desplazarse y pasar el enlace del contenido. Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta. Orientar y direccionar al afiliado, garantizando el adecuado manejo de la fila de acceso a la oficina, brindando información clara, precisa y oportuna sobre la transacción a realizar, validando los soportes requeridos y entregando el turno correspondiente según la complejidad del servicio y condiciones del afiliado (turno preferencial), de acuerdo con las definiciones del proceso de "modelo de servicio". En caso de no cumplir con los requisitos o no requerir atención, registrar la devolución en el Sistema de administración de turnos. Técnico en Técnica Profesional Administrativa Conocimientos TécnicosManejo de herramientas ofimáticas y servicio. Experiencia Laboral Específica1 año de experiencia en atención al usuario y servicio al cliente, preferiblemente en el sector salud. Roles y Responsabilidades del cargo (A)Gestionar la fila, evitando más de 5 afiliados en la misma, priorizando la asignación del turno para la atención y evitando filas para acceder a la oficina.Recibir, informar y orientar al afiliado según su necesidad, validando soportes, informando sobre soportes faltantes, registrando la atención en el sistema y entregando turnos según la complejidad del servicio y el modelo de atención.Generar alertas de servicio para ajustar la parametrización y cumplir con los niveles de servicio, identificando volúmenes de atención y brechas que puedan incrementar la afluencia en sala, mejorando así la satisfacción del afiliado.Roles y Responsabilidades del cargo (B)Mantenerse actualizado en políticas, lineamientos y procesos, asistiendo a capacitaciones y cumpliendo con las retroalimentaciones, para ofrecer un servicio de calidad y mejorar la satisfacción.Seguir los lineamientos del protocolo de servicio, actuando según las políticas y protocolos, usando las pautas de imagen y presentación, participando en campañas de servicio, y logrando metas de cero quejas por actitud, promoviendo la fidelización mediante un buen servicio y gestión adecuada.@ Copyright 2022 Keralty - Derechos reservados. J-18808-Ljbffr