¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO! Somos una empresa comprometida con la satisfacción de nuestros clientes y la mejora continua de nuestros servicios. Buscamos personas apasionadas por ofrecer una experiencia excepcional al cliente, que puedan contribuir al crecimiento y éxito de nuestra organización. Puesto: Gestor de Servicio al Cliente / Gestor de Encuestas y Seguimiento Post-Venta Horario: Lunes a Viernes 8:00 am - 6:00 pm; Sábados (2 veces al mes) 8:00 am - 1:00 pm ¿Qué harás? El Gestor de Servicio al Cliente / Gestor de Encuestas y Seguimiento Post-Venta es clave para asegurar que nuestros clientes disfruten de una experiencia inigualable con nuestros productos y servicios. Tu rol será fundamental en la planificación, ejecución y análisis de encuestas de satisfacción, seguimiento post-venta y mejora continua. Responsabilidades: Establecer cronogramas de contacto con clientes después de la compra, atención de reclamos o garantías. Revisar y actualizar la base de datos de clientes de forma continua, aplicando metodologías y reglas para optimizar la calidad de la información. Implementar y realizar las encuestas de satisfacción, recolectando información clave para identificar áreas de mejora. Verificar la calidad de los datos recolectados, analizando métricas como CSAT, NPS, tiempo de respuesta y tasa de participación. Analizar los resultados de las encuestas, detectar patrones y áreas problemáticas del servicio. Proponer y ejecutar mejoras basadas en el feedback recibido de los clientes y el análisis de los datos. Trabajar en conjunto con el equipo de postventa y áreas de UX y marketing para implementar cambios que mejoren la experiencia del cliente. Estrategias De Cobranza: Desarrollar estrategias efectivas de cobranza adaptadas a las necesidades de la organización, asegurando las mejores prácticas del sector. ¿Qué buscamos? Te Estamos Buscando Si Tienes: Formación: Título de bachiller o estudiante de carreras técnicas en Administración o Servicio al Cliente. Experiencia: 1-3 años en roles similares, preferentemente en áreas de atención al cliente, encuestas de satisfacción o post-venta. Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con los plazos establecidos. Habilidad para mantener la calma y profesionalismo en situaciones difíciles con los clientes. Conocimiento de sistemas CRM y herramientas de gestión de clientes. ¿Por qué unirte a nosotros? Oportunidad de crecimiento profesional en una empresa en expansión. Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo. Capacitación continua en las mejores prácticas de servicio al cliente y post-venta. Beneficios competitivos y flexibilidad laboral. ¿Estás listo para dar el siguiente paso? Si eres una persona proactiva, comprometida con la calidad y el servicio al cliente, ¡te queremos en nuestro equipo! Postúlate ahora y ayúdanos a seguir ofreciendo experiencias excepcionales a nuestros clientes. #J-18808-Ljbffr