**ANALISTA DE CALIDAD Y FORMACIÓN EN PORTUGUÉS** **¿QUÉ REQUERIMOS DE TU TALENTO?** - Dominio de portugués avanzado. - Dominio de Excel básico. - Técnico o Tecnólogo concluido o mínimo 4 semestre de una carrera universitaria. - Mínimo un año de experiência en formación o calidad en un contact center. - Actitud profesional positiva. - Debe vivir en Colombia. - Tener buena redacción, ortografía y puntuación. **RESPONSABILIDADES**: - Detectar problemas en cuanto a calidad de atención, información, cumplimento de procedimientos y, en general, temas operativos, a través de monitoreos, para implementar planes de acción de forma continua, enfocados a mejorar los hallazgos detectados. - Determinar las necesidades y desarrollar las actividades de capacitación para garantizar los estándares de calidad definidos, el cumplimiento de los requerimientos del cliente y la adecuada gestión de los usuarios finales, desarrollando las habilidades y las competencias de los Agentes. - Velar por la calidad de la campaña, propendiendo por mantener los indicadores acordados con el cliente y esperados por la compañía, con un plan de formación adecuado para el excelente desempeño de los Agentes. - Realizar informes de la gestión realizada en las áreas de Calidad y Formación, así como de la evolución de los Agentes, actividades propuestas, cobertura e impacto. **BENEFICIOS Y VENTAJAS**: - ** Salario total de hasta $2,750,000, entre el que se incluye salario básico y un salario variable de hasta el 25% según cumplimiento de indicadores. El salario fijo mensual es de $2,200,000.**: - Capacitación virtual remunerada desde el primer día. Trabajo productivo virtual desde la oficina. - Horario de lunes a viernes con dos días de descanso a la semana, en turno diurno y con disponibilidad adicional en caso de necesidad. - Oportunidad de desarrollo profesional. **¡TE INVITAMOS A CRECER PROFESIONALMENTE CON NOSOTROS EN UN AMBIENTE AMABLE Y DE TRABAJO EN EQUIPO!** **Continuum Global Solutions, LLC. ¿Quiénes somos?