Descripción empresa: Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Desde 2021, somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo), reforzando nuestro compromiso con el bienestar y la eficiencia de nuestros clientes y colaboradores, así como en contribuir a temáticas sociales y ambientales en nuestro país. Contamos con más de 6,500 colaboradores en todo el territorio nacional, trabajando para las principales empresas e instituciones de Colombia y Latinoamérica para transformar experiencias. Misión del cargo: Asegurar que el equipo a cargo cumpla con los estándares de calidad, productividad y servicio establecidos por el cliente, mediante mediciones y seguimiento. Funciones del cargo: 1. Supervisar al equipo de agentes bilingües, incluyendo seguimiento a asistencia, cumplimiento de horarios y pausas. 2. Asignar tareas y turnos, asegurando cobertura en ambos idiomas. 3. Monitorear en tiempo real los niveles de servicio y tiempos de respuesta. 4. Coordinar con el área de Workforce Management (WFM) para ajustes de personal si es necesario. 5. Seguimiento de desempeño y evaluación de métricas como AHT, CSAT, NPS, FCR. 6. Aplicar retroalimentaciones y coaching continuo. 7. Participar en calibraciones de calidad junto con QA y en comités de mejora operativa. 8. Atender y escalar casos, resolver escalaciones de clientes en ambos idiomas. 9. Servir de enlace entre los agentes y los líderes de operación o clientes. 10. Apoyar en onboarding y capacitaciones bilingües, detectar brechas de conocimiento y planear sesiones de refuerzo. Requisitos: - Ser tecnólogo o estudiante de 4to semestre en adelante. - Contar con al menos 2 años de experiencia como coordinador de call center bilingüe. - Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información. Condiciones de la oferta: - Sueldo neto mensual: $5,000,000 COP. - Beneficios: - Plan de carrera. - Programas de crecimiento personal y espiritual. - Descuentos con diferentes aliados. - Afiliación a fondo de empleados. Descripción del proceso de selección: El proceso se realiza a través de Aira, plataforma de reclutamiento diseñada para mejorar tu experiencia. Para postularte: 1. Postula a la oferta. 2. Revisa tu email. 3. Ingresa a Aira y responde las preguntas y/o pruebas solicitadas. Si tu perfil se ajusta a lo que buscamos, te contactaremos por email (a través de Aira) para continuar con la etapa presencial. #J-18808-Ljbffr