**¿Qué es Houm? ** Houm es una plataforma digital que permite administrar, arrendar y vender propiedades en Latinoamérica, brindando una experiência 100% online, confiable y hasta 10 veces más rápida. Estamos presentes en Chile, Colombia y México. **¿Cuál es nuestro propósito? ** Facilitar el acceso a un hogar a todo el mundo y que **todos logren encontrar su hogar soñado**, incluso quienes no tienen como **¿Cuál es nuestra misión? ** Asegurarnos de que la experiência en administración, corretaje y venta de propiedades sea **rápida, fácil y segura, siendo el principal aliado de nuestros clientes en todo el ciclo de vida inmobiliario. ** **Resumen del Cargo**: **Objetivo**:Liderar el equipo de customer expert Colombia para brindar un excelente servicio y respuesta al cliente, orientado a resolver problemas y requerimientos complejos de clientes, mejorando la experiência del cliente/usuario, para posicionar y potenciar Houm como el líder tecnológico inmobiliario de la región. **Funciones y/o entregables bajo su responsabilidad**: - Definir y realizar seguimiento de los indicadores del área - Liderar iniciativas y proyectos que tengan como objetivo la mejora en la atención al cliente - Identificar las necesidades de formación y mejora del equipo, así como problemas en nuestra operación, para proponer e implementar soluciones efectivas. - Diseñar procesos, métricas, y analizar datos para tomar decisiones que permitan gestionar con éxito las propiedades de nuestros clientes, - Identificar y comunicar oportunamente problemas importantes, priorizando la resolución de aquellos urgentes, y pedir ayuda de manera proactiva para resolverlos cuando sea necesario - Buscar solución al primer contacto con el cliente. - Resolver dudas del equipo a cargo en los requerimientos diarios de trabajo - Gestionar la malla de turno de trabajo mensual del equipo, así mismo gestionar permisos, backups y soporte del área cuando se requiera personal. - Revisión diaria de gestiones del equipo, métricas, cumplimiento de tiempo. **Herramientas**:Conocimientos en Excel, ERP de gestión de clientes como ZENDESK, HUBSPOT, SIRENA, SAP, paquete de office, drive **Scope (local/regional)**:local **Reporte (local/regional)**:regional **Horarios**: - Lunes a Viernes, en el horario de 8:00 a.m. a 18:00 p.m. - Disponibilidad de 2 o 3 Sábados al mes, para cumplir con las 47 Hrs semanales. **Comisiones**: Si Tipo de puesto: Tiempo completo, Temporal Salario: $2.000.000 - $3.164.000 al mes Pregunta(s) de postulación: - ¿Tienes algún inconveniente con ser contratado temporalmente por un año? - ¿Cuántos años de experiência liderando equipos de servicio al cliente / call center tienes? - ¿Tienes experiência en el sector inmobiliario? - ¿Tienes disponibilidad inmediata para trabajar?