Descripción del Puesto Buscamos un profesional con experiencia en gestión de solicitudes de servicio para trabajar en nuestra sede. El candidato ideal tendrá conocimientos funcionales de la suite Trilliant y capacidad de investigación. Responsabilidades - Recepcionar y priorizar las solicitudes realizadas por los clientes para garantizar el cumplimiento de los acuerdos de servicio establecidos. - Atender las solicitudes de los clientes para proporcionar respuesta, diagnóstico y solución dentro de los tiempos establecidos. - Mantenimiento del canal de comunicación óptimo con los clientes. - Documentar las soluciones determinadas para alimentar la base de datos de conocimiento. - Ejecutar actividades asignadas para alcanzar los objetivos del área. Requisitos - Tecnólogo: (2 años de experiencia) - Experiencia en gestión de solicitudes de servicio con estándar ITIL o COBIT u homólogo. - Conocimientos funcionales de la suite Trilliant. - Capacidad de investigación. - Destreza comunicativa. - Resolución de problemas. - Orientación al servicio. - Autodesarrollo. El candidato ideal tendrá conocimientos funcionales de la suite Trilliant y capacidad de investigación. Deberá ser capaz de trabajar en equipo y proporcionar un excelente servicio al cliente. Se ofrece una remuneración anual con beneficios y prestaciones de ley.