**Descripción empresa**: El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por empresas de diversos sectores, ubicadas en Medellín y Antioquia. **Funciones del cargo**: Importante empresa busca personas, para hacer parte de nuestra grandiosa familia. Si eres Tecnólogo/a o profesional en Sistemas, telecomunicaciones, Ingeniería, informática o afines, con experiência mínima de 1 año en Procesos de automatización, gestión de proyectos o ingeniería de plataformas de servidores, anímate a postularte. **Funciones**: 1 Atender llamadas del producto Suaporte Asistido y Suaporte Electrónico y brindar la asesoría correspondiente a cada caso o elaborar la planilla de acuerdo a la información dada por el cliente, Recibir, registrar, y documentar los servicios que ingresan según el proceso competente 2 Garantizar la solución de incidentes en un primer contacto con el fin de asegurar la disponibilidad del servicio. 3 Apoyo a los agentes de mesa y correo en las diferentes actividades donde se requiera de un mayor análisis o asignación de permisos fuera de sus alcances Cumplir con los acuerdos de níveles de servicio 4 Escalar casos según el nível adecuado con la aplicación de los modelos de operación, verificación, matrices de escalamiento y actividades de descarte y diagnóstico garantizando la información necesaria para la solución de incidentes 5 Proponer soluciones temporales y mejoras en los procesos a la base de conocimiento con el fin de apoyar la solución de incidentes recurrentes. **Conocimientos**: - básicos en Sistemas Operativos Linux y Windows. - Conocimientos avanzados en Scripting. - Conocimientos en Servidores de aplicaciones JAVA o.NET (WebLogic, OAS, Jboss, Tomcat, IIS) - en Servidores Web (Apache, Nginx, IIS o similares) - en certificados de Seguridad Web. - en componentes de integración (JMS, RabbitMQ, ActiveMQ, SOA, Rest) - Conocimiento en Troubleshooting de aplicaciones. - Integraciones. - Conocimiento básico en redes. - Conocimiento avanzado en Ptotocolos de red. - Conocimiento en MQ, Broker de IBM. - Conocimiento avanzado en herramientas de monitores **Contrato**: Indefinido **Salario**: A convenir **Lugar**: Itagüí **Requisitos**: Experiência mínima de 1 año en Procesos de automatización o gestión de proyectos o ingeniería **Nível educativo**: Tecnólogo **Condiciones Oferta**: **Sueldo neto mensual**: 1 **Descripción Proceso de Selección**: El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiência de postulación. **Para postular solo necesitas**: 1. Postular a la oferta 3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas