Lidera la experiencia del cliente en un sector dinámico. ¿Te apasiona crear experiencias memorables para los clientes? ¿Tienes visión estratégica, liderazgo y te entusiasma la mejora continua? Buscamos a un profesional con capacidad de liderazgo, visión estratégica y habilidades para transformar procesos. Serás responsable de diseñar e implementar una estrategia de posventa que mejore la experiencia del cliente postcompra, asegurando una atención impecable y procesos eficientes. Principales Desafíos: • Diseñar e implementar la estrategia nacional de posventa para mejorar la experiencia del cliente postcompra. • Liderar equipos de servicio, atención al cliente, garantías, cambios y soporte técnico en tiendas y canales digitales. • Analizar datos clave (NPS, tiempos de respuesta, cumplimiento de políticas) para anticiparse a necesidades del cliente y optimizar procesos. • Integrar tecnología, automatización y buenas prácticas al proceso de posventa. • Asegurar el cumplimiento de la normatividad vigente en servicio al consumidor. Requisitos: • Profesional en Administración, Ingeniería, Mercadeo o carreras afines. • Especialización o MBA (deseable). • Más de 5 años liderando procesos de posventa en empresas del sector retail, servicios o consumo masivo. • Manejo de CRM, ERP y herramientas de gestión de servicio. • Experiencia comprobada en liderazgo de equipos, transformación de procesos y orientación a resultados. Beneficios: • Contrato directo con la empresa. • Salario competitivo • Ambiente de innovación, crecimiento y liderazgo. • La oportunidad de dejar una huella real en la experiencia de miles de clientes. Este es un contrato a tiempo completo con horario de lunes a viernes de 8:30 am a 5:30 pm y sábados de 8:00 am a 2:30 pm.