Selecione a frequência (em dias) de recebimento de alertas: Criar alerta Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro. Na SONDA , você terá uma experiência de trabalho repleta de oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Este é um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia. Estamos em busca de um Analista de Suporte Técnico que deseja aprender e transformar sua carreira. Modalidade de Trabalho: Atuação em formato presencial em Brasília , de 15h00 às 23h45, de segunda a sexta. Nesta função você irá: - Ser encarregado de resolver os pedidos por meio de uma breve conversa ou e-mail, e será responsável por satisfazer o cliente em suas preocupações. - Responder a chamadas ou perguntas dentro dos prazos estabelecidos nos contratos. - Fornecer suporte técnico e funcional de primeiro nível aos clientes. - Analisar, determinar e resolver os problemas do cliente em relação aos aplicativos ou plataformas que eles usam. - Analisar e interpretar as perguntas dos clientes para determinar o problema e resolvê-las ou canalizá-las. - Escalonar os problemas dentro dos prazos acordados, para o suporte de segundo e terceiro nível. - Responder às perguntas dos clientes e fornecer informações, conselhos ou instruções. - Ser responsável pela satisfação do cliente com referência a todos os problemas recebidos. - Responder e registrar as perguntas dos clientes nos sistemas de gerenciamento disponíveis. - Cooperar internamente com as equipes de solução para responder às perguntas dos clientes e resolver problemas relatados. - Superior completo na área de TI. - Sólida vivência com sistemas operacionais Windows, incluindo instalação, configuração e administração de ACTIVE DIRECTORY. - Conhecimento avançado em serviços de redes (DNS, Proxy, DHCP e outros) e protocolos TCP/IP. - Familiaridade com ferramentas de monitoramento e habilidades sólidas de resolução de problemas. - Capacidade de escrever scripts em Bash, Python ou outras linguagens relevantes será considerado um diferencial. O que você pode esperar de nós? - Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses. - Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe. O que oferecemos? - SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional. - Trabalho híbrido. Na SONDA sabemos que a flexibilidade é importante para o seu bem-estar, é por isso que contamos com jornadas presenciais e de teletrabalho. - SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social. - E muito mais! + Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabermos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência. #J-18808-Ljbffr Required Skill Profession Aspectos Generales De Rr. Hh.