1. Apoyar en la emisión de respuestas con calidad y de manera oportuna a las PQRS que sean asignados a través de la herramienta. 2. Gestionar con las diferentes áreas el apoyo que se requiera para dar respuesta a las PQRS asignadas. 3. Realizar las proyecciones de respuesta de las PQRS asignadas de acuerdo con los lineamientos de EPS Famisanar 4. Brindar atención oportuna, mediante los diferentes canales de comunicación a los clientes internos y externos. 5. Garantizar contacto con los usuarios con el objetivo de mantenerlos informados sobre las gestiones adelantadas o la solución de la PQRS. 6. Mantener actualizadas las herramientas de recolección de información de los procesos asignados bajo su responsabilidad. 7. Realizar las debidas correcciones en la herramienta antes de cerrar cada caso. 8. Generar y presentar oportunamente los informes de la gestión realizada de los procesos a su cargo y los demás que le sean solicitados. 9. Garantizar el buen uso de la herramienta y la validación de la información capturada la cual es insumo para la toma de decisiones de la EPS. 10. Escalar a su Jefe Inmediato las dificultades que se presenten que impidan el vencimiento de las PQRS asignadas. 11. Realizar gestiones por usuario y no por PQRS: manejar la integralidad de las PQRS asignadas evitando informaciones imprecisas. Descripción: Descripción del Cargo Buscamos un AUXILIAR PQRS proactivo y comprometido para unirse a nuestro equipo en Bogotá, D.C. Si tienes un enfoque orientado al cliente y te apasiona brindar soluciones efectivas, esta es tu oportunidad. Te ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y la posibilidad de contribuir significativamente a la gestión de PQRS en nuestra EPS Famisanar. Funciones Principales Como Auxiliar PQRS, tus responsabilidades incluirán: - Apoyar en la emisión de respuestas oportunas y de calidad a las PQRS asignadas mediante la herramienta correspondiente. - Gestionar con diferentes áreas el apoyo necesario para dar respuesta a las PQRS. - Realizar proyecciones de respuesta de las PQRS según los lineamientos establecidos. - Brindar atención a clientes internos y externos a través de diversos canales de comunicación. - Mantener contacto con los usuarios para mantenerlos informados sobre las gestiones realizadas. - Actualizar herramientas de recolección de información de los procesos que manejes. - Realizar correcciones en la herramienta antes de cerrar cada caso. - Generar y presentar informes sobre la gestión realizada en los procesos a tu cargo. - Garantizar el correcto uso de la herramienta y validar la información capturada para la toma de decisiones. - Escalar a tu Jefe Inmediato las dificultades que puedan surgir durante el proceso de gestión. - Manejar la integralidad de las PQRS asignadas, evitando informaciones imprecisas. Requisitos Para postularte, debes cumplir con los siguientes requisitos: - Experiencia: De 6 meses a 1 año en roles similares. - Educación: Técnico completo. - Ciudad de trabajo: Bogotá, D.C. - Tipo de contrato: Contrato por obra o labor. - Jornada laboral: Tiempo completo, 8 horas diarias (48 horas semanales). Salario Ofrecemos un salario de $1,423,500 mensuales. Si estás listo para un nuevo desafío y cumples con los requisitos, ¡te invitamos a postularte y ser parte de nuestro equipo!