Cuéntanos, ¿por qué eres el candidato ideal para esta oferta? 0 caracteres de 2,000 Para crear la alerta debes aceptar los términos y condiciones y el aviso de privacidad. Inscríbete en elempleo.com y aplica a miles de ofertas de las mejores empresas: Si quieres, a continuación puedes adjuntar tu hoja de vida. No es obligatorio. Si deseas, a continuación puedes adjuntar nuevos documentos. El documento que borres también será eliminado de tu hoja de vida. Adjuntaste el máximo de documentos. Borra alguno de la lista para cargar uno nuevo. El documento que borres será eliminado de tu hoja de vida. Examinar PDF, DOC, máx. 3MB Trabaja en TELEPERFORMANCE COLOMBIA S.A.S Ingeniería de sistemas Computación / Otras Centro de servicios. Call center y outsourcing Descripción general Incident Management Analyst – Bilingüe Inglés B2+ Modalidad: Remoto | 42hrs | A nivel nacional ¿Tienes experiencia gestionando incidentes críticos en entornos IT? En TP buscamos un/a Incident Management Analyst para supervisar y asegurar el tratamiento eficiente de incidentes que impactan la operación, apoyando la gestión de servicios IT con enfoque en calidad, cumplimiento de SLA y mejora continua. Lo que ofrecemos: - Contrato a término indefinido - Modalidad 100% remota - Salario competitivo - Oportunidades de crecimiento en un entorno global y tecnológico ¿Qué harás en este rol? -Dar seguimiento a incidentes que afecten la producción y generar acciones correctivas. -Atender llamadas y comunicaciones con clientes internos y externos. -Coordinar bridges internos para resolver incidentes críticos (severidad 1 y 2). -Administrar Service Desk y gestionar escalamientos internos y externos. -Crear y mantener documentación, procesos y materiales de formación IT. -Monitorear y reportar métricas clave (LAMs, tickets, etc.). -Detectar oportunidades de mejora en procesos, equipos y desempeño. -Apoyar en tareas administrativas y operativas del área de Servicios IT. Requisitos del cargo: -Inglés B2 - C1 (Obligatorio) -Profesional, tecnólogo o técnico en Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones o áreas afines -Experiencia en mesas de ayuda, incident response, incident management o situation management -Conocimientos sólidos en ITIL (certificación deseable) y CCNA (deseable) Lo que valoramos en ti: -Proactividad, pensamiento crítico y enfoque en soluciones -Habilidad para trabajar bajo presión y tomar decisiones en tiempo real -Actitud colaborativa y orientación a resultados ?? ¿Listo/a para asumir el reto? Únete al equipo de TP y lleva tu carrera al siguiente nivel en una compañía líder global en servicios IT. Postúlate ahora y haz parte de un entorno dinámico, remoto e inclusivo. #TP #IncidentManagement #ITJobs #Remoto #ServiceDesk #InglésB2 #EstamosContratando #ITIL #SoporteTI #CCNA #Colombia Incident Management Analyst – Bilingüe Inglés B2+ Modalidad: Remoto | 42hrs | A nivel nacional ¿Tienes experiencia gestionando incidentes críticos en entornos IT? En TP buscamos un/a Incident Management Analyst para supervisar y asegurar el tratamiento eficiente de incidentes que impactan la operación, apoyando la gestión de servicios IT con enfoque en calidad, cumplimiento de SLA y mejora continua. Lo que ofrecemos: - Contrato a término indefinido - Modalidad 100% remota - Salario competitivo - Oportunidades de crecimiento en un entorno global y tecnológico ¿Qué harás en este rol? -Dar seguimiento a incidentes que afecten la producción y generar acciones correctivas. -Atender llamadas y comunicaciones con clientes internos y externos. -Coordinar bridges internos para resolver incidentes críticos (severidad 1 y 2). -Administrar Service Desk y gestionar escalamientos internos y externos. -Crear y mantener documentación, procesos y materiales de formación IT. -Monitorear y reportar métricas clave (LAMs, tickets, etc.). -Detectar oportunidades de mejora en procesos, equipos y desempeño. -Apoyar en tareas administrativas y operativas del área de Servicios IT. Requisitos del cargo: -Inglés B2 - C1 (Obligatorio) -Profesional, tecnólogo o técnico en Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones o áreas afines -Experiencia en mesas de ayuda, incident response, incident management o situation management -Conocimientos sólidos en ITIL (certificación deseable) y CCNA (deseable) Lo que valoramos en ti: -Proactividad, pensamiento crítico y enfoque en soluciones -Habilidad para trabajar bajo presión y tomar decisiones en tiempo real -Actitud colaborativa y orientación a resultados ?? ¿Listo/a para asumir el reto? Únete al equipo de TP y lleva tu carrera al siguiente nivel en una compañía líder global en servicios IT. Postúlate ahora y haz parte de un entorno dinámico, remoto e inclusivo. #TP #IncidentManagement #ITJobs #Remoto #ServiceDesk #InglésB2 #EstamosContratando #ITIL #SoporteTI #CCNA #Colombia Profesional Tecnológica Ingeniería de sistemas Computación Tecnólogo en Sistemas 1 año de experiencia 1Vacante Terminos que coinciden entre tu perfil y la oferta de trabajo (agregalos dentro de tu hoja de vida) Con los beneficios exclusivos de elempleo Gold o Silver. Con el envió de tus datos personales autorizas al potencial empleador, el tratamiento de tus datos personales para la oferta de empleo, de acuerdo con la política de tratamiento de datos de Leadersearch S.A.S. (Elempleo). Podrás participar gratuitamente en los procesos de selección; no debes pagar sumas de dinero por ningún concepto. Dirígete al potencial empleador ante cualquier consulta o reclamo. Para ofertas confidenciales contáctanos a: info@elempleo.com Con el envió de tus datos personales autorizas al potencial empleador, el tratamiento de tus datos personales para la oferta de empleo, de acuerdo con la política de tratamiento de datos de Leadersearch S.A.S. (Elempleo). Podrás participar gratuitamente en los procesos de selección; no debes pagar sumas de dinero por ningún concepto. Dirígete al potencial empleador ante cualquier consulta o reclamo. Para ofertas confidenciales contáctanos a: info@elempleo.com #J-18808-Ljbffr