Resumen: ¿Cuál es el rol? Responsable de la administración de equipos de seguridad, y tambien está a cargo del seguimiento de los requerimientos o incidentes, detectados en las herramientas de monitoreo o reportados por el cliente en tecnologías de la Información y seguridad, bajo modelo estándar ITIL. Responsabilidades: ¿Cómo agregarás valor? - Recibir reportes de fallas y/o solicitudes de los clientes (locales y regionales) vía telefónica y/o correo electrónico. - Registrar en los sistemas de trouble-tickets la información sobre las llamadas y/o correos electrónicos recibidos. - Diagnosticar y corregir las fallas presentadas en los diferentes servicios de los clientes, clientes TOP y clientes de Caribe. - Escalar y/o llamar a proveedores cuando no pueda resolver los incidentes en los tiempos establecidos. - Realizar informes y/o reportes referentes a los incidentes presentados y en general sobre las funciones inherentes al cargo. - Estar en permanente comunicación con los clientes informando sobre el avance de la solución. - Monitorear las plataformas de gestión y en caso de eventos, reportar en el sistema de tickets. - Verificar y controlar cumplimiento de ANS de los clientes. - Revisar y velar por tener actualizada las bases de datos con la información de los clientes (solución técnica, ANS, contactos, etc). - Análisis forense de incidentes que requieran investigación y manejo de evidencia. - Todas las demás funciones inherentes al cargo que sean asignadas por el jefe inmediato. - Realizar cubrimiento de turno en la rotación 7x24 de considerarse necesario de forma permanente y/o en eventualidades que se presenten en la operación CSC. - Realizar el escalamiento funcional y/o jerárquico. Calificaciones: ¿Qué necesitas? - Profesional en Ingeniería en Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o carrera afín. - 4 años de experiencia en administración, implementación o soporte de servicios Seguridad (Fortinet). - Troubleshooting avanzado en soluciones de seguridad (preferiblemente Fortinet). - Nivel Intermedio de inglés. - Certificaciones en seguridad FCP o NSE5 y/o superior. - Deseable certificacion CCNA o JNCIA. - Tener nociones básicas en una o varias de las verticales tecnológicas: Bases de funcionamiento de soluciones tipo DDoS, Sandbox, Antivirus, web filter, entre otras. #LI-DH1