Descripción del Puesto Estamos buscando a un/a Gerente de Comercio Electrónico con experiencia y enfoque estratégico para liderar y optimizar el recorrido completo del cliente en nuestra plataforma DTC basada en Shopify. El/la candidato/a será responsable de la tienda en línea, el rendimiento del sitio, iniciativas de optimización de conversión (CRO) y la ejecución de campañas, asegurando al mismo tiempo que la experiencia digital se alinee perfectamente con nuestra presencia física en tiendas. Como minorista omnicanal con una creciente presencia física en Canadá y EE. UU., es fundamental que nuestra estrategia de eCommerce se integre eficazmente con el retail, desde la visibilidad del inventario y el cumplimiento, hasta la alineación de campañas y la experiencia del cliente. Responsabilidades Clave - Otorga y optimiza la tienda en Shopify, desde la página de inicio hasta el final proceso de compra. - Mejora la experiencia del usuario (UX) en las páginas de producto, navegación, búsqueda y colecciones para aumentar las conversiones. - Desarrolla y ejecuta pruebas A/B y multivariadas para mejoras continuas. - Implementa mejoras directamente; coordina cambios más complejos con socios de desarrollo. - Monitorea los Indicadores Clave de Desempeño (KPIs) del sitio a través de Shopify, GA4 y herramientas como Hotjar. - Asegura que la experiencia digital respalde y refleje las campañas y merchandising en tienda. - Supervisa pruebas y optimización nuevas páginas para campañas de medios pagados. - Colabora con el equipo de marketing en el rendimiento de anuncios y alineación creativa. - Lidera pruebas A/B para mejorar el rendimiento del sitio a partir de anuncios; gestiona insights y procesos de iteración. - Guía a los analistas que manejan informes de rendimiento y mantenimiento. - Ser el punto de contacto principal para proveedores tecnológicos de desarrollo y marketing. - Gestiona briefs, cronogramas, QA e implementación de actualizaciones del sitio y proyectos técnicos. - Ser responsable de la planificación de proyectos relacionados con pruebas CRO, actualizaciones estacionales, mejoras del sitio y entregables de proveedores. - Coordina estrechamente con equipos internos para alinear las prioridades de eCommerce con los objetivos generales del negocio. - Colabora con los equipos de marca y contenido para dar vida a las campañas de ventas en digital y retail. - Gestiona la lógica de ordenamiento de productos, filtros, etiquetado y estrategias de merchandising digital. - Gestiona procesos para actualizaciones de contenido, control de calidad, pruebas y optimización de conversión (CRO). - Asegura que el sitio esté optimizado para rastreo, rendimiento y adaptabilidad móvil. - Gestiona fundamentos de SEO como redirecciones, indexación, etiquetas canónicas y datos estructurados. - Realiza auditorías periódicas y resuelve problemas proactivamente; mantiene actualizados con las mejores prácticas. Requisitos y Experiencia - Más de 5 años de experiencia en eCommerce, idealmente con una marca DTC basada en Shopify. - Experiencia gestionando y liderando un equipo de comercio electrónico o digital de alto rendimiento. - Comprensión profunda de CRO, pruebas A/B y optimización basada en datos. - Familiaridad con retail omnicanal y cómo el eCommerce apoya el rendimiento en tienda. - Experiencia en pruebas de landing pages y rendimiento de anuncios digitales. - Dominio de la gestión de temas en Shopify, apps y conocimientos básicos de Liquid/HTML/CSS. - Habilidades sólidas en gestión de proyectos y control de calidad, con capacidad comprobada para colaborar de manera transversal con equipos de marketing, creativo, ventas minoristas y operaciones. - Conocimiento sólido de fundamentos de SEO y mejores prácticas de rendimiento de sitios. Herramientas y Competencias Técnicas Preferidas - Shopify (Experto/a) - GA4 (Avanzado/a) - Hotjar, VWO u otras similares (Intermedio) - Klaviyo (Intermedio) - Liquid, HTML, CSS (De básico a intermedio) - Suite de Adobe (Básico) - Google Workspace y Microsoft Office - Herramientas de Gestión de Proyectos (ej. Airtable, Asana)