Auxiliar de Control de Gestión En Voicenter, una empresa líder en call center, estamos buscando a un profesional para integrarse a nuestro equipo como Auxiliar de Control de Gestión. Objetivo: Este puesto implica brindar soporte operativo a Operaciones y Gerencia general, realizando análisis y seguimiento de las métricas medidas en las distintas campañas. Algunos de los responsabilidades incluyen: - Administración del discador Genesys, incluyendo la subida y reciclado de bases de datos. - Seguimiento del consumo de bases de datos por parte de las herramientas utilizadas. - Medición de los indicadores de bases de datos, como el ratio de conversión (CR), el ratio de cesación (CE) y los volúmenes de llamadas. - Elaboración de informes de campañas que proporcionen una visión clara de los resultados obtenidos. - Limpieza de memoria del servidor para garantizar su óptimo rendimiento. - Monitoreo de estados en Pulse para asegurarnos de que todo esté funcionando correctamente. Requisitos: Se requiere al menos un año de experiencia en puestos similares con manejo de KPI de la organización y bases de datos, preferiblemente con SQL Server. Algunos conocimientos específicos que se valoran son: - Conocimientos intermedios-avanzados de Paquete Office, especialmente Excel. - Familiaridad con SQL Server, estructura de bases de datos y estadística. - Conocimientos sobre plataformas telefónicas, como Avaya o Genesys, así como sobre Pulse. Otros aspectos relevantes son: - Nivel de formación: Terciario/Universitario avanzado/finalizado en carreras como Ingeniería en Sistemas, Ingeniería en Información, Contador Público o afines. - Disponibilidad part-time, laborando de lunes a sábados, con horarios específicos entre 15:00 y 21:00 de lunes a viernes y de 9:00 a 15:00 los sábados. Competencias requeridas: Para esta posición, buscamos candidatos con las siguientes competencias: - Proactividad y capacidad para tomar iniciativas. - Organización y gestión del tiempo de manera eficiente. - Capacidad analítica para evaluar información y tomar decisiones informadas. - Orientación hacia lograr metas y objetivos establecidos. - Adaptabilidad para cambiar según sea necesario y mantener una actitud positiva ante desafíos.