Descripción del Puesto Buscamos un técnico de soporte remoto con experiencia en tecnología para integrarse a nuestro equipo de soporte. El objetivo es proporcionar asistencia técnica y atención al cliente a través de canales telefónicos y virtuales. Responsabilidades - Proveer soporte técnico y atención al cliente a usuarios de la plataforma. - Resolver consultas y problemas de usabilidad de manera eficiente y efectiva, adquiriendo un conocimiento profundo de la plataforma. - Gestionar solicitudes de clientes a través de nuestro sistema de tickets, garantizando un seguimiento adecuado hasta su resolución. - Identificar y escalar problemas técnicos de mayor complejidad al equipo de soporte nivel 2. - Colaborar en el proceso de Onboarding de nuevos usuarios, brindar capacitaciones. Requisitos - Experiencia previa en roles de soporte técnico y atención al cliente. - Estudiante de informática, o perfiles con conocimiento técnico. - Familiaridad con herramientas informáticas de escritorio y experiencia en el uso de Excel. Beneficios - Trabajo 100% remoto. - Pago en USD. - 15 días de vacaciones al año. - Día de cumpleaños libre. - Deel perks (beneficios y descuentos otorgados por plataforma Deel). Otros - Presupuesto personal para capacitación (a partir de los 3 meses en la empresa). - Horario flexible.