Alegra Puerto Colombia, Estado Aragua, Venezuela Obténconsejos de la IA sobre este empleo y otras funcionalidadesexclusivas. ¿Eres una persona curiosa, sin miedo a explorar nuevasbuenas prácticas y tendencias con capacidad para introducirlas enuna plataforma que ya usan millones de usuarios? ¡Felicitaciones! Este reto es para ti. Sobre Alegra Únete a Alegra, el lugar endonde tu talento crece y crea superpoderes. En Alegra contamos conun equipo de más de 450 personas trabajando 100% remoto con unacultura única, innovadora y dinámica que está revolucionando cómolas Pymes gestionan sus finanzas con un ecosistema de solucionesdigitales en la nube disponible en más de 12 países en Latam,España y ¡vamos por más! Tips para que tu proceso de selecciónresulte exitoso Tu misión en Alegra Tu misión será facilitar todoel proceso de pagos de los usuarios mediante la solución deinquietudes a través de nuestros canales de soporte, principalmentellamadas. - Entregar asesoría de alta calidad y alcanzar más del92% de satisfacción en el servicio. - Ayudar a los usuarios conproblemas en sus pagos en la plataforma. - Prestar asesoría remotaa usuarios en diferentes países. - Mantener un porcentaje desatisfacción individual por encima del 92%. - Dar seguimiento ycerrar oportunamente los casos de los clientes. - Mostrar el valorde usar Alegra para los clientes. - Crear nuevas estrategias deacompañamiento y asesoría. - Liderar el éxito de los usuarios en eluso de Alegra. - Colaborar con otros equipos para impulsar el éxitodel cliente. - Recopilar comentarios para mejorar la experienciadel usuario. - Informar sobre casos complejos a los líderes oequipos correspondientes. - Mantener comunicación con el área derecaudo para escalar casos cuando sea necesario. - Fomentar unacultura de aprendizaje continuo. - Actualizarse en elfuncionamiento de la plataforma y procesos de recaudo. - Capacitara nuevos integrantes en habilidades y resolución de casos. - Serparte de un equipo de clase mundial. - Establecer expectativas dedesempeño y retroalimentación. - Promover la cultura Alegra entreel equipo y usuarios. - Reportar falencias en cualquier área delequipo. - Buscar la excelencia operativa. - Velar por elcumplimiento de métricas y ser crítico con ellas. - Proponerprocesos nuevos para reducir tareas manuales y operativas. ¿Quéesperamos de ti? Buscamos estudiantes en administración deempresas, contaduría, carreras o tecnologías afines. - Experienciadeseable: 6 meses en atención al cliente. - Estudios: últimossemestres de contaduría, técnicos, tecnólogos o recién egresados. (Conocimientos contables comprobables) - Orientación al cliente,ofreciendo el mejor servicio y momentos memorables. - Atención aldetalle. - Habilidades de comunicación oral y escrita. - Empatía. -Capacidad para dar y recibir feedback adecuadamente. - Pensamientoanalítico. - Proactividad en buscar soluciones. Es un plus si… -Conoces y manejas software contables. Alégrate con… - Trabajo 100%remoto. - Relación laboral estable y a largo plazo, no freelance. -Plan de carrera y crecimiento profesional. - Compartir con talentoque trasciende fronteras y culturas. - Espacios para socializar ycompartir gustos. - Ambiente para aprender, experimentar y trabajarcon autonomía y compromiso. - Acceso a plataformas educativas,cursos y biblioteca virtual. - Cobertura de salud. - Dos días decuidado adicional al año. - Apoyo económico para mejorar tu espaciode trabajo. - Celebración de cumpleaños con cena y medio día libre. - Clases de inglés. - Coaching para liderazgo y nuevos retos. -Programas de bienestar y calidad de vida. #AsíSeSienteAlegra#AlegraChallenge ¿Qué hacemos en el equipo de Customer Experience? Diversidad en Alegra Valoramos y promovemos la diversidad einclusión en todas sus formas. Nuestros equipos multiculturalesaportan diferentes perspectivas, enriqueciendo nuestro entornolaboral. Todas las oportunidades están abiertas, sin distinción degénero, orientación sexual, origen étnico, religión, edad,discapacidad u otras características. Si necesitas ajustes oquieres indicar tus pronombres, infórmanos en tu postulación. ¡Únete a nuestro equipo y contribuye a un entorno inclusivo ydiverso! Proceso de selección y dudas frecuentes - Duración delproceso: 2-4 semanas, con evaluación detallada y feedback en cadafase. - No tengo respuesta: revisa tu correo en todas las bandejasy contáctanos si necesitas ayuda. - Inconvenientes en alguna partedel proceso: escríbenos y te ayudaremos. #J-18808-Ljbffr Analyst