Oferta de Empleo: Supervisor de Servicio al Cliente Ubicación: Pereira. Área: Atención al Cliente Tipo de Cargo: Administrativo Nivel del Cargo: Supervisor Empresa: Audifarma S.A. ¿Quiénes somos? Audifarma S.A. es una empresa líder en la prestación de servicios farmacéuticos integrales en Colombia. Nuestro propósito es entregar esperanza de vida con calidad, compromiso y pasión por el servicio. Misión del cargo Organizar, direccionar y controlar las actividades operativas para la respuesta de PQRS, asegurando eficiencia y productividad en el área de Servicio al Cliente, alineado con los lineamientos de la organización. Principales responsabilidades Supervisar el equipo de servicio al cliente, garantizando el cumplimiento de los indicadores de gestión. Coordinar la atención oportuna de PQRS, asignación equitativa de cargas laborales y seguimiento a la gestión operativa. Elaborar informes de gestión que faciliten la toma de decisiones. Promover un ambiente de trabajo respetuoso y equilibrado. Optimizar los recursos humanos, tecnológicos y físicos disponibles. Brindar soporte a clientes internos y externos ante requerimientos operativos. Implementar planes de mejora y acciones correctivas para asegurar la eficiencia del proceso. Requisitos Formación académica: Profesional en Administración, Ingeniería Industrial o áreas afines. Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia relacionada y al menos 6 meses en funciones similares. Competencias técnicas: Manejo intermedio de paquete ofimático, planificación, organización, servicio al cliente y optimización de recursos. Habilidades y valores esperados Pasión por el servicio Liderazgo Empatía y humildad Capacidad de asumir el cambio Compromiso con la innovación Personas a cargo Auxiliares de Servicio al Cliente Tipo de contrato y jornada Término indefinido - jornada completa. Si cumples con el perfil y deseas ser parte de una empresa líder en servicios farmacéuticos, ¡postúlate! Asesor Call Center con curso de servicio al cliente 40 horas Supernumerario Contact Center Tradicional Asesor Call Center con curso de servicio al cliente 40 horas Asesor Call Center con curso de servicio al cliente 40 horas Asesor Call Center con curso de servicio al cliente 40 horas Asesor Call Center con curso de servicio al cliente 40 horas Líder de Cajas y Servicio al Cliente Pereira Alcalá, Valle del Cauca, Colombia 3 days ago Asesor Call Center de cobranza con experiencia #J-18808-Ljbffr