Job Function: People & Culture Por qué SoftwareOne?: El éxito en SoftwareOne no se define por lo que haces, sino por lo que entregas a nuestros clientes, al negocio y a los colaboradores que te rodean. Los colaboradores de SoftwareOne están llenos de energía, son ágiles y están enfocados en proporcionar Satisfacción al Cliente y resultados de clase mundial. Nuestros líderes motivan e inspiran a sus equipos y brindan un entorno laboral que ofrece niveles increíbles de Satisfacción al Colaborador. Somos humildes. Nuestros líderes operan con un alto nivel de Disciplina, pero pueden trabajar a gran Velocidad y gestionar el cambio en una economía global. Somos un proveedor global líder de soluciones de software y tecnología en la nube de principio a fin, con sede en Suiza. Nuestros 8,700 colaboradores apoyan a aproximadamente 65,000 clientes en su transformación digital. El puesto: Nos complace anunciar una oportunidad para unirse a nuestro equipo como: Aprendiz de TI – Soporte y Servicios Gestionados SoftwareOne Academy Scope: Contrato de aprendizaje | Office: Medellín/Bogota | Presencial Objetivo Formarse como profesional apoyando los servicios de calidad que proporcione a los usuarios soluciones oportunas y efectivas a sus solicitudes, realizando procesos de gestión y resolución de incidencias y peticiones de diversas áreas operativas, escalando situaciones de manera oportuna según los canales establecidos. ¿Cómo será tu día a día? - Registro y seguimiento de solicitudes e incidentes en herramientas de ticketing (ServiceNow, Jira, etc.). - Soporte técnico de primer nivel (desbloqueo de cuentas, cambios de contraseñas, configuraciones básicas de equipos y aplicaciones). - Monitoreo de sistemas y plataformas para detección de alertas. - Escalamiento de incidentes a niveles superiores siguiendo procedimientos establecidos. - Apoyo en la creación y actualización de manuales, instructivos y bases de conocimiento. - Instalación y configuración de software según guías predefinidas. - Acompañamiento a ingenieros en cambios programados y mantenimiento preventivo. - Capacitación continua en herramientas y soluciones como Microsoft 365, Azure, backup, monitoreo y seguridad. Áreas afines al programa - Técnico o Tecnólogo en Sistemas, Tecnologías de la Información, Gestión de Redes de Datos, Informática o afines Que esperamos de tí: Lo que esperamos de ti: - Mucha motivación para el aprendizaje y aplicación del conocimiento - Buena comunicación - Trabajo en equipo - Orientación a los resultados - Pensamiento analítico - Adaptación al cambio Lo que ofrecemos: ¡Te entrenamos para tomar el control de tu carrera! - Proyectos internacionales y equipo multicultural. - Mentoría y desarrollo profesional. - Buen ambiente de laboral: reuniones generales, actividades organizadas por el equipo de cultura, etc. ¿Estás interesado? ¡Aplica ahora y nos pondremos en contacto contigo muy pronto!