Resumen de la posición Se busca un Analista de Operaciones para brindar soporte tecnológico con autonomía y garantizar la excelencia del servicio a través de la administración de recursos, mantenimiento preventivo y/o correctivo, gestión de reportes y/o métricas, y operando centrales de procesos en centros de cómputo. El candidato ideal tendrá una actitud positiva y será capaz de generar impacto positivo en la productividad y gestión del usuario. Descripción del trabajo El Analista de Operaciones realizará las siguientes funciones: Seguimiento a indicadores clave de rendimiento (KPI) para medir el desempeño del equipo. Generación de informes y análisis de datos para apoyar la toma de decisiones estratégicas. Definición de procesos óptimos para garantizar un buen servicio al cliente. Atención orientada al usuario para resolver problemas y mejorar la experiencia del cliente. Gestión del cumplimiento de los Servicios Nivel Acordados (SLA) pactados con el cliente. Instrucciones Para esta posición se requiere: Comunicación efectiva y habilidades interpersonales para trabajar en equipo. Pensamiento innovador y resolución de problemas para identificar soluciones creativas. Administración del cambio y compromiso para adaptarse a nuevas situaciones y metas. Orientación a resultados y pensamiento analítico para alcanzar objetivos y tomar decisiones informadas. Requisitos Se buscará un candidato con las siguientes calificaciones: Habilidades técnicas en herramientas y software relevantes para el puesto. Experiencia en la gestión de proyectos y equipos. Capacidad para aprender rápidamente y adaptarse a nuevas situaciones. Acerca de nosotros Axity es una empresa que cree en el potencial innovador de Latinoamérica y vive con pasión la transformación digital. Buscamos ayudarte a maximizar tus capacidades empresariales y conectar las tecnologías para transformarlas en valor.