Objetivos : - Maximizar la satisfacción del cliente: Garantizar que los clientes estén satisfechos con los productos o servicios de la empresa. - Fomentar la retención y renovación: Asegurar que los clientes renueven sus contratos y continúen utilizando los productos o servicios. - Impulsar el crecimiento del negocio: Identificar oportunidades de upselling y cross-selling mediante una comprensión profunda de las necesidades y objetivos del cliente Principales tareas: Proceso de Adopción para nuevos clientes: Asegurarse de que los clientes nuevos comprendan completamente cómo utilizar los productos o servicios de la empresa. Monitoreo y soporte continuo de los clientes definidos: Seguir de cerca la experiencia del cliente y ofrecer seguimiento para resolver problemas o responder preguntas. Análisis de rendimiento: Evaluar regularmente el rendimiento del cliente utilizando métricas acordadas y proponer acciones correctivas si es necesario. Detección de upselling: Trabajo continuo con los clientes para identificar/conocer los principales pains y generar la posibilidad de upselling. Gestión de la satisfacción del cliente: Realizar encuestas, visitas y revisiones regulares para medir y mejorar la satisfacción del cliente. Utilizarción de IA, automatizaciones con IA, APIs y Asistentes Virtuales: Familiaridad con estas tecnologías y su aplicación en la mejora de la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.