No pensamos en los roles laborales de manera tradicional. Somos anti-silos. Anti-estancamiento en la carrera. Anti-convencionales. Beyond ONE es un proveedor de servicios digitales que está transformando radicalmente los ecosistemas digitales personalizados de los consumidores en mercados de alto crecimiento alrededor del mundo. Estamos construyendo una plataforma de agregación de servicios digitales, con una sólida base en telecomunicaciones, y una estrategia de crecimiento rentable que empodera a los usuarios para dirigir su propia experiencia: suscríbete una vez, obtén de muchos y paga solo por lo que realmente utilizas. Desde nuestra fundación en 2021, hemos adquirido Virgin Mobile MEA, Friendi Mobile MEA y Virgin Mobile LATAM (con 6.5 millones de suscriptores) y contamos con 1600 colegas dedicados en Chile, Colombia, KSA, Kuwait, México, Omán y los Emiratos Árabes Unidos. Para perturbar positivamente se requiere un espíritu rebelde, una mente cuestionadora y un corazón cálido. Nos preocupamos realmente por cómo lograr las cosas y no por quién supervisa a quién. Nos beneficiamos de nuestra diversidad y juntos, perturbamos la forma en que nosotros y otros pensamos acerca de nuestras vidas para bien. ¿Quieres intercambiar ideas, aprender unos de otros y dejar tu huella en nuestro camino? Este es el lugar para ti. Declaración de Misión En Beyond ONE, estamos redefiniendo roles y rompiendo barreras para crear un mundo donde cada persona tenga el poder de dirigir su propio viaje digital. Somos un equipo dinámico y en rápido crecimiento con la misión de Pensar Más Allá, Alcanzar Juntos y Entregar con Impacto en mercados de alto crecimiento alrededor del mundo. Desde el 2021, hemos crecido aceleradamente, integrando Virgin Mobile MEA, FRiENDi Mobile MEA y Virgin Mobile LATAM. Hoy, con 6.5 millones de suscriptores y un equipo de 1,600 personas en siete países, estamos construyendo una plataforma revolucionaria. Si te entusiasma desafiar lo establecido, prosperar en un entorno colaborativo y generar un impacto duradero, únete a nuestro viaje. ¡Construyamos juntos el futuro! Propósito del Puesto ● Por qué este rol es importante: Como Especialista de CX Insights, serás responsable de recoger, analizar y transformar datos e información del cliente en recomendaciones y acciones que impulsen mejoras en la experiencia, optimicen los procesos de atención y apoyen el cumplimiento de los KPIs clave en cada operación local. Tu trabajo será esencial para traducir datos en decisiones, conectando la operación con la estrategia. ● Cómo luce el éxito: En tu primer año, habrás generado reportes ágiles y accionables, facilitado una mejor comprensión de los puntos de fricción del cliente, e impulsado implementaciones de mejora continua con las áreas de atención y procesos. Serás un referente local en la interpretación de insights y su impacto en los journeys y canales de contacto. ● Por qué este rol es para ti: Si te motiva construir estructuras desde cero, impulsar eficiencia y desafiar prácticas tradicionales del sector telecomunicaciones, este es tu lugar. Aquí tendrás el reto —y la libertad— de innovar, ejecutar y dejar tu huella en un entorno dinámico con grandes ambiciones de liderazgo en experiencia al cliente. Responsabilidades Clave En este rol, te encargarás de: 1. Recolectar, estructurar y analizar datos de fuentes operativas y de experiencia del cliente, tales como: NPS, CSAT, FCR, TTR, SLA, canales de contacto, feedback abierto, redes sociales, etc. 2. Construir reportes para stakeholders locales y regionales, priorizando insights accionables y enfocados en impacto al cliente. 3. Monitorear el desempeño continuo de indicadores clave de CX y calidad de servicio, proponiendo alertas tempranas y tendencias emergentes. 4. Identificar puntos de fricción en los journeys del cliente a través del análisis conductual y datos operativos. 5. Generar recomendaciones basadas en datos para los equipos de Customer Service, QA, Journey Design y Automatización. 6. Apoyar en la medición de impacto de iniciativas implementadas en la operación: nuevos procesos, herramientas, entrenamientos, automatizaciones o cambios de canal. 7. Consolidar la voz del cliente (VoC) a partir de diversas fuentes de retroalimentación y proponer hipótesis de mejora. 8. Colaborar con áreas analíticas regionales en el desarrollo de modelos, cohortes, segmentaciones y otros marcos analíticos consistentes. 9. Participar en reuniones estratégicas locales y regionales para compartir hallazgos clave y proponer soluciones. Cualificaciones y Atributos Buscamos a alguien que represente lo siguiente: Formación Académica: Carrera técnica o profesional en Estadística, Ingeniería, Administración, Economía, Ciencia de Datos, Marketing o afines. Experiencia: 2+ años en roles de análisis de datos y experiencia del cliente, preferentemente en sectores de atención, servicios digitales o consumo masivo. Conocimientos Técnicos: · Herramientas BI (Power BI, Tableau, Looker, etc.) · Manejo avanzado de Excel / Google Sheets · Análisis de datos cuantitativos y cualitativos · Conocimiento de métricas e indicadores de eficiencia y experiencia (NPS, CSAT, FCR) · Conocimientos básicos de CRM o plataformas de soporte (Zendesk, Salesforce, etc.) Idiomas: Español nativo, inglés técnico intermedio (lectura de informes y plataformas) Recursos Adicionales Si quieres conocer más sobre Beyond ONE, te recomendamos revisar lo siguiente: - Beyond ONE Values - Beyond ONE LinkedIn Page - How Values Build Belonging, por nuestra Group Chief People Officer Nuestro Proceso de Contratación Esto es lo que puedes esperar durante el proceso de entrevistas: 1. Conversación con el Reclutador: Una charla para conocer tu trayectoria, aspiraciones y expectativas. 2. Entrevista con el Gerente de Contratación: Un análisis profundo del rol, tu experiencia y cómo podrías aportar valor a nuestro equipo. 3. Ciclo de Retroalimentación: Según el puesto, te reunirás con personas clave de la organización para obtener una visión completa del rol. 4. Entrevista con Liderazgo: Para roles senior, tendrás una conversación con nuestro equipo de liderazgo o CEO para alinear la visión y evaluar el ajuste cultural. Nuestro Compromiso con la Retroalimentación En Beyond ONE, estamos comprometidos a brindar retroalimentación clara y constructiva durante todo el proceso de entrevistas. Si llegas a la etapa de entrevistas pero no eres seleccionado, te proporcionaremos comentarios para que comprendas qué aspectos de tu candidatura valoramos y dónde identificamos áreas de mejora. Creemos que ofrecer retroalimentación significativa es clave para generar confianza y fomentar relaciones a largo plazo, incluso con candidatos a quienes no podamos contratar en este momento. Nuestro Enfoque de Compensación Nuestra compensación refleja nuestro compromiso con la equidad, el desempeño y la competitividad regional. Ofrecemos salarios alineados con el mercado y beneficios adaptados a cada ubicación, con el objetivo de respaldar tu bienestar y desarrollo profesional. Tu Reclutador te brindará más detalles durante el proceso de entrevista. Lo que ofrecemos: - Oportunidades de aprendizaje rápido: facilitamos el aprendizaje a través de trayectorias profesionales flexibles, exposición a trabajos desafiantes y significativos que te ayudarán a construir y fortalecer tu experiencia. - Entorno de trabajo híbrido: flexibilidad para trabajar desde casa 2 días a la semana. - Beneficios de salud y otros beneficios locales ofrecidos en el mercado. Al enviar su solicitud, reconoce y da su consentimiento para el uso de Greenhouse y BrightHire durante el proceso de reclutamiento. Esto puede incluir el almacenamiento y procesamiento de sus datos en servidores ubicados fuera de su país de residencia. Para más información, por favor contáctenos en dataprivacy@beyond.one.