El Analista de Medios de Pago será responsable de la gestión eficiente y efectiva de los reclamos y solicitudes emitidas por los titulares de tarjetas de crédito. Este profesional deberá tramitar, solucionar y redirigir los reclamos que dependan de otras unidades hasta su resolución exitosa, informando a área de Customer Service para la comunicación final con el cliente. Además, será responsable de tramitar y canalizar solicitudes de tarjetas de crédito, así como de gestionar la creación de tickets de incidencias y garantizar su resolución. Nivel Educativo: • Título universitario en Administración de Empresas, Finanzas, Banca y Finanzas, o carreras afines. • Se valorarán certificaciones adicionales en atención al cliente y gestión de reclamos. Experiencia: • Mínimo de 2 años de experiencia en el sector financiero, preferiblemente en el área de tarjetas de crédito. • Experiencia en la atención de reclamos y solicitudes de clientes. • Conocimiento de procesos operativos y normativas relacionadas con tarjetas de crédito Visa. • Experiencia en el uso de plataformas de servicio al cliente como C-Agent (i2C). Destrezas y Aptitudes: Técnicas: • Manejo avanzado de herramientas Jira (i2c) • Habilidad para gestionar múltiples casos simultáneamente. • Capacidad para analizar y resolver problemas técnicos y operativos. • Conocimientos y habilidades en el manejo de herramientas de Microsoft Office, específicamente en Word, Excel, PowerPoint y Outlook, con el fin de redactar documentos de manera eficiente, elaborar presentaciones