Descripción del empleo Actualmente buscamos un/una Especialista de Calidad para trabajar directamente en nuestra compañía, presencialidad 100%. Horario: :Lunes a Viernes 8 a 6pm ... 1 sábado al mes - eventual Responsabilidades principales: - Diseñar, ejecutar y mejorar planes de monitoreo de transacciones (calls, chats, emails, etc.) en procesos operativos. - Verificar el cumplimiento de protocolos de servicio, normativas internas y regulaciones externas. - Identificar oportunidades de mejora en procesos, herramientas o capacitación del personal. - Trabajar en conjunto con equipos de operaciones, calidad, para implementar acciones correctivas. - Generar informes y reportes periódicos con hallazgos, indicadores clave (KPIs) y recomendaciones. - Asegurar la trazabilidad y documentación adecuada de cada revisión o auditoría transaccional. - Participar en iniciativas de mejora continua de la experiencia del cliente. Requisitos Requisitos del perfil: - Formación en áreas como Administración, Ingeniería, Finanzas, Calidad o afines. - Experiencia mínima de 2-3 años en roles de auditoría, calidad operativa - Conocimiento de metodologías de calidad (Six Sigma, ISO 9001, ISO 27001 ) es un plus. - Preferiblemente manejo de dashboards, análisis de datos (Excel, Power BI, etc.). - Habilidad analítica, atención al detalle y capacidad para detectar patrones y anomalías. - Comunicación clara, enfoque orientado a resultados y proactividad.