Buscamos a un profesional capacitado para liderar nuestro equipo de servicio al cliente y garantizar una experiencia excepcional en nuestros restaurantes. En esta posición, serás responsable de supervisar y dirigir a un equipo de atención al cliente, asegurando la satisfacción del cliente y seguimiento a las PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos). Funciones clave: Atención al cliente: asegurar la satisfacción del cliente y seguimiento a las PQR. Supervisión y gestión del equipo: coordinar el equipo, asignar responsabilidades y crear un ambiente de trabajo positivo para alcanzar los objetivos de la organización. Capacitación y desarrollo: brindar capacitaciones frecuentes sobre protocolo de servicio, manejo de clientes y normas de restaurante. Control y calidad: seguimiento de tiempos del servicio y propuesta de mejoras en atención al cliente. Requisitos: Experiencia previa en liderazgo de equipos de servicio al cliente, especialmente en el sector de restaurantes o hotelería. Habilidad para comunicarse de manera efectiva y compromiso con la excelencia en el servicio. Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y desafiante. Beneficios: Jornada flexible con horarios rotativos que pueden variar entre 11am-10pm o 11:30pm, 11am-8:00pm o 9:00pm, o 3pm-10pm o 11:30pm. Rotación en diferentes puntos de venta dentro de la ciudad. Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional. Otras características: Título universitario en hotelería, administración, servicio al cliente o áreas afines. Manejo de herramientas ofimáticas y habilidades para liderar equipos superiores a 20 personas. Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.