Líder de Servicio y Experiencia al Usuario - Fusagasugá Descripción de la vacante Grupo Zentria es una red de prestadores de servicios de salud y farmacéuticos, comprometida con un enfoque integral hacia el bienestar. Buscamos gestionar de manera eficiente y preventiva la calidad de vida de los colombianos, abarcando todas las etapas del paciente con un modelo de atención cercano y personalizado. Bienestar IPS es una institución prestadora de servicios de salud de segundo y tercer nivel de complejidad, dedicada a ofrecer atención de calidad a nuestros usuarios. Gracias al compromiso de nuestros colaboradores, nos destacamos por cumplir con altos estándares de calidad en respuesta a las necesidades de la comunidad. Actualmente, una de nuestras empresas del grupo está en búsqueda de un Líder de Servicio y Experiencia al Usuario en el sector salud para unirse a nuestro equipo. Objetivo del cargo Garantizar una atención de calidad y personalizada a los pacientes, asegurando su satisfacción y bienestar en todo el proceso de atención. Será responsable de coordinar y optimizar los servicios ofrecidos, supervisando el desempeño del personal y gestionando las necesidades y expectativas de los usuarios para ofrecer una experiencia integral y positiva. Competencias requeridas Toma de decisiones Planeación Gestión de la información Actividades y funciones principales Seguimiento a los procesos SIAU y consultas de las sedes de nuestros aseguradores. Gestión y seguimiento de quejas y casos RISS. Consultas y encuestas PAP. Otras funciones relacionadas con el cargo. Requisitos Experiencia : Mínimo 2 años de experiencia relacionada al cargo en el sector salud. Formación académica : Profesional en Trabajo Social, con experiencia en procesos de servicios de salud. ¿Qué ofrece la compañía? Tipo de contrato : Término fijo Horarios : 46 horas semanales. Lunes a viernes de 7:00 am a 5:00 pm, un sábado cada 15 días de 7:00 am a 1:00 pm. Lugar de trabajo : Fusagasugá, Cundinamarca Salario : $2.143.000 + prestaciones de ley #J-18808-Ljbffr