1. Apoyar en la emisión de respuestas con calidad y de manera oportuna a las PQRS que sean asignados a través de la herramienta. 2. Gestionar con las diferentes áreas el apoyo que se requiera para dar respuesta a las PQRS asignadas. 3. Realizar las proyecciones de respuesta de las PQRS asignadas de acuerdo con los lineamientos de EPS Famisanar 4. Brindar atención oportuna, mediante los diferentes canales de comunicación a los clientes internos y externos. 5. Garantizar contacto con los usuarios con el objetivo de mantenerlos informados sobre las gestiones adelantadas o la solución de la PQRS. 6. Mantener actualizadas las herramientas de recolección de información de los procesos asignados bajo su responsabilidad. 7. Realizar las debidas correcciones en la herramienta antes de cerrar cada caso. 8. Generar y presentar oportunamente los informes de la gestión realizada de los procesos a su cargo y los demás que le sean solicitados. 9. Garantizar el buen uso de la herramienta y la validación de la información capturada la cual es insumo para la toma de decisiones de la EPS. 10. Escalar a su Jefe Inmediato las dificultades que se presenten que impidan el vencimiento de las PQRS asignadas. 11. Realizar gestiones por usuario y no por PQRS: manejar la integralidad de las PQRS asignadas evitando informaciones imprecisas. Descripción: Descripción de la Vacante Estamos en la búsqueda de un AUXILIAR PQRS altamente motivado para unirse a nuestro equipo en Bogotá, Bogotá D.C.. Si tienes un enfoque proactivo y te apasiona brindar un servicio al cliente excepcional, esta es la oportunidad perfecta para ti. Funciones Principales Como parte de tu rol, serás responsable de: - Apoyar en la emisión de respuestas de calidad y de manera oportuna a las PQRS asignadas a través de la herramienta. - Gestionar el apoyo necesario con las diferentes áreas para dar respuesta a las PQRS. - Realizar proyecciones de respuesta de acuerdo con los lineamientos de EPS Famisanar. - Brindar atención oportuna a clientes internos y externos mediante diversos canales de comunicación. - Mantener contacto con los usuarios para informarles sobre las gestiones realizadas y la solución de sus PQRS. - Actualizar las herramientas de recolección de información de los procesos bajo tu responsabilidad. - Realizar correcciones en la herramienta antes de cerrar cada caso. - Generar y presentar informes sobre la gestión realizada de los procesos a tu cargo. - Garantizar el buen uso de la herramienta y validar la información capturada para la toma de decisiones. - Escalar dificultades a tu Jefe Inmediato que impidan el vencimiento de las PQRS asignadas. - Manejar la integralidad de las PQRS asignadas evitando informaciones imprecisas. Requisitos Para postularte, debes cumplir con los siguientes requisitos: - Experiencia: Mínimo de 6 meses a 1 año en un rol similar. - Nivel de Estudios: Técnico completo. - Tipo de Contrato: Contrato por obra o labor. - Jornada Laboral: Tiempo completo, 8 horas diarias, 48 horas semanales. Ofrecemos Un salario de $1,423,500 y la oportunidad de formar parte de un equipo dinámico y comprometido con la excelencia en el servicio al cliente. Si cumples con los requisitos y estás listo para asumir este nuevo desafío, ¡esperamos tu postulación!