Ingeniero/a de sistemas o carreras afines con experiência en Mesa de Servicio, Soporte remoto, atención al cliente. Deseable Certificación ITIL ó que con experiência se pueda convalidar la titulación (movimiento interno) Actividades: - Coordina las actividades diarias del equipo de trabajo a cargo. - Establecer prioridades que garanticen la realización de tareas y trabajos asignados. - Proporciona liderazgo técnico y funcional y la supervisión de primera línea. - Contar con habilidades de liderazgo y gestión de equipo, altas habilidades comunicacionales (habladas y escritas), pensamiento analítico y atención a los detalles. - Persona autónoma, con habilidades para el análisis de información y que genere propuestas innovadoras y planes de mejora para optimizar el desempeño de las personas a cargo. - Experiência en el manejo de personal y con alto grado de compromiso. Responsable de: 1. Coordinar, supervisar y priorizar las funciones y tareas del equipo a cargo. 2. Coordinar el proceso de los productos de modo de garantizar su cumplimiento eficaz y eficiente. 3. Manejo y contacto directo con los clientes. 4. Estructurar y dirigir el cumplimiento de SLA asociados al equipo de trabajo y sus responsabilidades derivadas. 5. Generar horarios para su equipo de trabajo. 6. Generar reportes de productividad. 7. Responsable de gestionar los analistas telefónicos e integren el servicio de Mesa de Ayuda brindando coaching, capacitación, desarrollo del plan de carrera y también feedback constante basado en las actividades de monitoreo recibidos por el equipo de calidad. 8. Realizar informes y análisis de los mismos. Funciones puntuales del proyectos: - Consultas y soporte primer nível Concesionarios de transporte, COFs y Viña Bus - Verificación os de Posicionamiento - Verificaciones de estado equipamiento de los buses según requerimiento - Verificación flota asignada del PST (día) - Monitoreo de aplicaciones y grafico de buses conectados Transantiago, Vila Bus - Sol y Mar. - Reporte de baja buses conectados, retardos, fallas sistemas al cliente (Grupo WhatsApp). - Ejecución y envío de informes SLA y operaciones Transantiago, Vila Bus - Sol y Mar. - Difusiones a consola equipamiento Transantiago y escalamientos con ejecutivos. - Difusiones validadores MTT2 y MTT3 a equipamiento Transantiago. - Solicitudes MDA Transporte Regional Vila Bus - Sol y Mar. - Asignación y seguimiento solicitudes Coordinación norte equipamiento Vila Bus - Sol y Mar. - Asignación por demanda de equipamiento (MDVR) Vila Bus - Sol y Mar en aplicativos. - Configbus para buses nuevos por instalación Transantiago. - Asignación y seguimiento de funciones por turno con operadores. - Auditoria CDA y CCC generados en turno. - Seguimiento TK generado para MDA Transporte Regional Vila Bus - Sol y Mar. - Entrega de turno con novedades durante el turno y detalle en archivos correspondientes