**Descripción empresa**: El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por empresas de diversos sectores, ubicadas en Medellín y Antioquia. **Funciones del cargo**: Importante empresa del sector de servicios, requiere para su equipo de trabajo personal con formación profesional o tecnólogo/a titulado o estudiante desde 8 semestres en adelante, para ocupar el cargo de analista de Workforce, que cuente con mínimo 2 años de experiência en cargos similares, que impliquen el modelamiento de datos para la construcción pronósticos y planificación de recursos, preferiblemente en contact center. **Misión del cargo**: Garantizar el proceso de planificación de recursos humanos en tiempo real, a corto y mediano plazo, mediante herramientas de WFM y plantillas de dimensionamiento, considerando todas las variables que impacten los acuerdos de níveles de servicio pactados en el contrato de la cuenta asignada. **Funciones específicas**: - Construir y programar la malla de turnos del personal, garantizando la cobertura de horario y acuerdos de servicio. - Analizar la rotación y ausentismo, tomando acciones para evitar impacto en el servicio. - Divulgar la malla de turnos, garantizando el cumplimiento de las políticas de turnos de la Compañía. - Construir la curva de tráfico a corto y mediano plazo, proyectando la estacionalidad de la temporada. - Acompañar al equipo de GTR para garantizar la correcta ejecución de la planificación. **Conocimiento**: - Métodos de Pronóstico y Análisis. - Modelamiento de Datos. - Bases de datos SQL, Excel Avanzado, Access Intermedio. - Herramientas de WFM y plataformas de gestión de tráfico como Avaya, Genesys, Mitrol, Aspect o Zendesk. **Competencias**: - Trabajo en equipo. - Empoderamiento. - Iniciativa y recursividad. - Pensamiento analítico. **Salario**: $2.933.947,00 + prestaciones de ley y variable de $361.635,00 por indicadores. **Horarios**: Lunes a jueves de 7:30 a.m. a 6:00 p.m. y viernes de 7:00 a.m. a 2:15 p.m. **Tipo de contrato**: Indefinido. **Lugar de trabajo**: Medellín. **Requisitos**: Profesional o tecnólogo/a titulado o estudiante desde 8 semestres en adelante 2 años de experiência en cargos similares, que impliquen el modelamiento de datos Construcción pronósticos y planificación de recursos, preferiblemente en contact center. **Condiciones oferta**: **Sueldo neto mensual**: 2933947