Somos más de 30.000 profesionales en Stefanini, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor. Nuestro equipo ¿Por qué te elegiremos? - Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones Responsabilidades: Conocimiento y conceptualización en redes: WAN, LAN – DWDM, DNS – CLOUD CONNET AWS, AZURE, OTROS; Diarizar y resolver problemas de red en diversas tecnologías, incluyendo fibra, radio, WAN satelital y equipos de Capa 2 y Capa 3 de fabricantes como Ciena, Nortel, Lucent y otros. Soporte técnico integral Proporcionar soporte técnico integral a través de canales omnicanal, incluyendo teléfono dedicado, WhatsApp, Call Center, portal web y chatbot. Gestión de eventos e incidentes Gestionar eventos e incidentes de red, incluyendo servicios degradados o caídos con una duración mayor a 24 horas, siguiendo procesos definidos. Monitoreo activo Monitorear activamente las herramientas de Cirion y otras herramientas de transmisión para detectar y responder a alarmas. Documentación Documentar las soluciones y procedimientos de resolución de problemas. Colaboración Colaborar con otros equipos técnicos para asegurar la estabilidad y el rendimiento óptimo de la red. Cobertura 24/7 Participar en la rotación de turnos para brindar cobertura 24/7. Requisitos Técnico/tecnólogo de Telecomunicaciones, Informática o un campo relacionado. - 01 año de experiencia en puestos similares. - Experiencia comprobada en soporte de redes de telecomunicaciones, incluyendo fibra, radio y WAN satelital. - Sólido conocimiento de protocolos de enrutamiento y conmutación (e.g., BGP, OSPF, MPLS). - Familiaridad con equipos de fabricantes como Ciena, Nortel, Lucent y otros. - Experiencia en la gestión de eventos e incidentes de red. - Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas de forma eficiente. - Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo. - Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos 24/7. - Certificaciones en redes (e.g., CCNA, CCNP, JNCIA, JNCIS). - Experiencia con herramientas de monitoreo de red. - Conocimiento de ITIL. Nuestra empresa Somos una empresa global con 35 años de experiencia en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiencia de usuario (UX). Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso. Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.