Vive la experiencia SOND ¡Aquí transformas tu carrera! ¿Por qué ser parte de SONDA? En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. Buscamos un Agente Mesa de Ayuda que quiera aprender y transformar su carrera. En esta función tendrás que - Recibir, registrar y brindar soporte básico de primer nivel a los usuarios del CONTRATANTE que establezcan comunicación con la Mesa de ayuda. - Analizar, diagnosticar, solucionar o escalar los casos reportados a la Mesa de Ayuda. - Hacer seguimiento a las llamadas registradas. - Determinar en el menor tiempo posible la necesidad de escalar el requerimiento al siguiente nivel de soporte. - Escalar al nivel correspondiente los casos que no pueden ser cerrados por Soporte en Sitio y en los cuales la solución está a cargo de otras áreas, analistas, especialistas y/o proveedores. - Orientar a los usuarios que lo soliciten sobre las herramientas corporativas y de oficina como son correo electrónico, Microsoft Office y otras que apliquen. - Mantener informados al jefe inmediato de todas las actividades y/o alertas que pongan en riesgo la salud del proyecto, todas aquellas actividades que sean encomendadas por el Jefe del Proyecto y/o jefes a nivel jerárquico Y mucho mejor si destacas por: Técnico o tecnólogo en ingeniería de sistemas, computación, Electrónico y/o a fines con temas informáticos. Ideal si destacas por : Mínimo 2 años de experiencia en Soporte Nivel 1 - Mesa de Ayuda, conocimientos básicos - Intermedio en Microinformática - PC Laptop/Desktop, periféricos de computadoras, impresoras de oficina, office 365, aplicaciones ofimáticas, enlaces de comunicaciones, redes, etc.; ideal certificaciones en ITIL v4 y experiencia en soporte a usuario final de oficina - Horario : Lunes a Domingo 7x24 Rotativo por malla de turnos, dando cumplimiento a las 46 Horas semanales. - Contrato: Indefinido - Modalidad: Presencial Zona Franca Fontibón - Ciudad: Bogotá #LI-MM #LI-ONSITE