Coordinador de soporte técnico, interlocutor técnico cara a los negocios que se prestan en el centro y a otras áreas de soporte. Asegurar el cumplimiento de los SLA. Coordinación del equipo técnico local: Gestión de turnos, vacaciones, guardias. Apoyo al gerente de soporte técnico EMEA para el seguimiento y cumplimiento del ppto de IT. Proponer mejoras tecnológicas para optimizar la productividad y la experiencia de los clientes. Supervisar el correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica (servidores, redes, PBX, softphones, IVR, CRM, etc.) en el centro. Coordinar la implementación, configuración y mantenimiento de las herramientas tecnológicas utilizadas en el Site. Dar soporte técnico de segundo nivel ante incidentes críticos que afecten la operación.