**Sobre nosotros** GBM es la empresa líder en servicios de TI en Centroamérica y Caribe, experta en tecnologías de información. Demuestra todos los componentes para soluciones tecnológicas empresariales con infraestructura, software, consultoría y servicios especializados. GBM es una empresa regional con presencia en Guatemala, Honduras, Belice, El Salvador, Nicaragua, Costa Rica, Panamá, República Dominicana y Haití. GBM es distribuidor exclusivo de IBM en la región y representa además, de forma oficial y con pleno apoyo, marcas líderes de la industria como Lenovo, Cisco, SAP, Microsoft, entre otros. **Descripción**: Identificar y diagnosticar problemas, categorizar y registrar las consultas reportadas y brindar soluciones. **Responsabilidades**: 1. Respaldar, diagnosticar/analizar posibles causas de incidentes, resolución de problemas. 2. Atención / documentación de tickets 3. Aplicación de plantillas definidas 4.Elaboración de documentos técnicos según la atención de incidentes y requerimientos del alcance del soporte al cliente externo 5. Diagnosticar temas relacionados a ofimatica / documentar ampliamente la solucion aplicada **Requisitos**: - ** Experiência**:Experiência en servicio al cliente en mesas de servicio, con soporte a usuario final Experiência en gestión de casos en herramientas de ITSM Manejo y Atención de usuario final, creación, escalamiento, seguimiento y cierre de casos Excelente comunicación oral y escrita - ** Formación**:Técnico medio en ingeniería en sistemas, redes, informática ó estudiante universitario de carreras de ingeniería en sistemas, administración informática - ** Conocimientos técnicos**: Conocimiento en Microsoft 365, directorio activo, Citrix, Excel.Itil y Microsoft 365 - ** Idioma**:Ingles Técnico. - ** Habilidades**:Confiabilidad, resolución de problemas, trabajo en equipo y colaboración, habilidades de comunicación, buena atención al cliente, priorización de tareas, capacidad de análisis, trabajo bajo presión - ** Otros requisitos deseables**:Horario rotativo 8:30am a 6:00pm y de 1:30pm a 10:30pm