La agencia de gestión y colocación de empleo COMFANDI, en alianza con una importante empresa, requiere para su equipo de trabajo: ESPECIALISTA EN EXPERIENCIA AL CLIENTE - CALI FUNCIONES: - Ejecutar la estrategia de soporte al cliente; este rol será clave para acompañar y mejorar la experiencia del cliente, optimizar interacciones y aumentar la satisfacción y lealtad hacia nuestras marcas. - Diseñar y mejorar estrategias para optimizar la experiencia del cliente en todas las fases: precompra, compra y poscompra. - Proponer soluciones creativas y nuevos flujos de trabajo para reducir fricciones y mejorar los tiempos de respuesta. - Implementar herramientas innovadoras de soporte al cliente y coordinar su uso con equipos multifuncionales. - Monitorear y analizar métricas clave (tiempos de respuesta, CSAT, NPS) para identificar oportunidades de mejora. - Desarrollar estrategias de personalización y marketing de ciclo de vida para fomentar la retención. - Gestionar y resolver casos complejos escalados, asegurando su rápida resolución. - Representar la voz de la marca en todas las comunicaciones con los clientes, manteniendo un tono consistente y positivo. -Colaborar con los equipos de marketing, producto y operaciones para compartir insights y mejorar los procesos. REQUISITOS: - Licenciatura en Negocios, Comunicación, Marketing o áreas relacionadas. - Más de 2 años de experiencia en atención al cliente o gestión de experiencia de cliente, preferiblemente en Ecommerce D2C. - Experiencia en gestión de plataformas de soporte (como Zendesk o Gorgias). - Dominio del inglés (B2+). SALARIO: $2.847.000 + auxilio de movilidad HORARIO: Lunes a viernes de 8:30 am a 5:30 pm. Jornada híbrida (lunes a jueves en oficina – viernes en casa). TIPO DE CONTRATO: Término indefinido.