Description El Rol Programar, asignar, supervisaractividades y balancear la carga de trabajo del equipo Inplant. -Monitorear el desempeño del área a través de KPI y NPS definidos. -Proporcionar al equipo de trabajo las herramientas necesarias paradesempeñar su rol. Definir, transmitir y supervisar laintegración de los valores. Diseñar y supervisar el programa deonboarding, capacitación y desarrollo. Definir esquema de backups entre el equipo. Realizar evaluaciones de desempeño, sesionesde feedback, coaching y mentoring. Proponer mejoras en laatención al cliente. Atender y resolver inconformidades de losclientes. Coordinar sesiones de feedback con los clientes. -Elaborar reportes periódicos sobre el desempeño y oportunidades delárea. Selección de los recursos que se requieren para la atenciónde las cuentas. Qualifications Los Requerimientos TituloUniversitario con especialización. Ingles Intermediopreferiblemente – en su defecto Básico. Sistemas: MicrosoftOffice. Excel avanzado. Trabajo en Equipo. Habilidad pararelacionarse con otros equipos. Habilidad para liderar equipos detrabajo. Habilidades comunicativas y buenas relacionesinterpersonales. Experiencia demostrada en el área de Beneficios. (H&B;). Igualdad de oportunidades en el empleo. #J-18808-Ljbffr Customer Services