Guest Relations Manager ¿Eres apasionado por brindar un servicio excepcional a los huéspedes? ¿Te encanta trabajar en un ambiente dinámico y colaborativo? ¡Esta es tu oportunidad! 🚀 Somos Stay Group, una operadora hotelera de la ciudad de Medellín, enfocada en ir más allá de la hospitalidad tradicional, basándonos en marcas propias que ofrecen experiencias únicas y aportan a la completitud del ser. 📍 Ubicación: Medellín, Colombia. 💻Modalidad: Presencial 🔍 Descripción del cargo: Serás el corazón de la experiencia de bienestar del hotel, asegurándote de que cada huésped se sienta escuchado, cuidado y gratamente sorprendido. Tu misión será diseñar momentos excepcionales que reflejen nuestra esencia como santuario de bienestar y longevidad. Transformarás estadías en recuerdos inolvidables, impulsando la satisfacción del cliente y elevando nuestro NPS, mientras posicionas al hotel como el referente número uno en las principales plataformas de reservas (OTAs). Responsabilidades: - Diseñar experiencias excepcionales para los huéspedes. - Manejar quejas o inquietudes de manera efectiva. - Planificar experiencias personalizadas alineadas con el enfoque de bienestar, ciencia y biohacking. - Dar una bienvenida cálida y auténtica a cada huésped, siendo su anfitrión principal y asegurando una primera impresión memorable. - Realizar seguimientos proactivos durante la estadía para garantizar confort, bienestar y satisfacción. - Impulsar la satisfacción del cliente y elevar el NPS. - Posicionar al hotel como referente en plataformas de reservas (OTAs). - Promover una cultura de servicio enfocada en el detalle, la empatía y el bienestar auténtico. - Elevar el estándar de hospitalidad hacia una experiencia transformadora, coherente con el propósito del hotel. Requerimientos: - Mínimo 3 años de experiencia en el área de servicio al cliente en hoteles de lujo, boutique o con enfoque en wellness/hospitalidad diferencial. - Excelente servicio al cliente, habilidades excepcionales de comunicación, negociación y relacionamiento. - Es un plus si tienes formación complementaria en wellness, biohacking y experiencia al cliente. - Conocimientos en wellness, longevidad y mejora continua de la calidad de vida. - Sensibilidad hacia las necesidades de bienestar, descanso y salud de los huéspedes. - Inglés C1 (bilingüe)