En Johnson & Johnson Medical Devices Companies, utilizamos nuestro alcance, escala y experiência para reinventar la manera en que se brinda atención médica y ayudar a las personas a vivir más tiempo y de manera más saludable. En un entorno sumamente cambiante, establecemos conexiones entre la ciencia y la tecnología para combinar nuestros propios conocimientos especializados en soluciones quirúrgicas, ortopédicas e intervencionistas a fin de diseñar y ofrecer productos y servicios centrados en el paciente. Estamos en esto de por vida. Estamos cambiando la trayectoria de la salud humana, TU TAMBIÉN PUEDES. Objectivo general del puesto: Responsable de administrar todos los procesos de servicio al cliente consignaciones, garantizando una ejecución impecable en todos los servicios de reposición y toma de órdenes de acuerdo con las expectativas de nuestros clientes y los objetivos estratégicos del área. Junto con las áreas comerciales y Finanzas, contribuye a las decisiones sobre apertura y cierre de cuentas de consignación, revisa periódicamente los objetivos de inventario de consignación en las cuentas existentes, visita a los clientes para alinear el modelo comercial y las necesidades de los clientes, hace cumplir las estipulaciones contractuales relacionadas con la cadena de suministro. Tareas esenciales y responsabilidades - Administra y supervisa la asignación de trabajo y la ejecución adecuada de todos los procesos basados en servicio al cliente consignaciones. - Define los recursos internos y externos para asegurar que se cumplan los objetivos.Define metas y objetivos para los miembros del área. - Asegura una comunicación oportuna y precisa con los clientes, anticipa las necesidades de los clientes y de las unidades de negocio y las incorpora en los procesos del área. - Actúa como enlace entre las áreas funcionales, las unidades de negocio y los clientes con el resto de los miembros del área de servicio al cliente. - Desarrolla un entorno de colaboración con otras áreas funcionales y comerciales de la Compañía. - Responsable de los procesos de gestión y resultados de su equipo de trabajo. - Responsable de generar e implementar métricas e informes de administración mensuales .Responsable de establecer las expectativas de entrega según la clasificación y ubicación del cliente. - Coordina los procesos y la comunicación entre bodega y los clientes. - Responsable de buscar oportunidades de reducción de costos y establecer pautas para entregas urgentes y excepciones. - Coordina el esfuerzo entre el apoyo del área, el área comercial y financiera para cumplir con las expectativas de entrega. - Gestiona las expectativas de los clientes y garantiza que los nuevos requisitos y cambios se incorporen a los procesos requeridos antes de la implementación. - Liderar y gestionar proyectos de mejora en el área. **Qualifications**: Profesional en: Logística, operaciones, ingeniería, negocios, finanzas, tecnología de la información o relacionadosDeseable: especializacionMínimos años de experiência: 2 a 3 años Nível de Excel: Alto Nível de inglés:Intermedio